Tez-tez verilən suallar (FAQ)

“Aviaşirkət müflisləşməsi üçün qoruma” xidməti, rezervasiyanızda yer alan hər hansı bir aviaşirkət müflis olduqda və ya maliyyə baxımından ödəmə qabiliyyətsizliyi səbəbilə reysi ləğv etdikdə, biletinizin dəyərini geri almağınıza kömək edir.

Aviaşirkət müflisləşməsi üçün qoruma hansı hallarda tətbiq olunur?

Aşağıdakı şərtlər yerinə yetirilərsə, kompensasiya almağa hüququnuz var:

• Aviaşirkət rəsmi şəkildə müflisləşdiyini və ya maliyyə ödəmə qabiliyyətsizliyinin başqa bir formasını elan edibsə.
• Reys məhz bu səbəbdən ləğv olunubsa. Aviaşirkət artıq daşımaları yerinə yetirə bilmir və alternativ təklif etmir.
• Bilet üçün ödənilən məbləği geri ala bilmirsiniz və pulu qaytarmaq üçün başqa imkanlarınız yoxdur (aviaşirkət və ya bank vasitəsilə).

Xidmət tam olaraq nəyi əhatə edir?

Əgər aviaşirkət maliyyə baxımından ödəmə qabiliyyətsiz olur və reysiniz bu səbəbdən ləğv edilirsə, xidmətimiz iki əsas vəziyyətdə sizə dəstək olur:

1. Səyahət hələ başlamayıbsa
   Əgər biletdən hələ istifadə etməmisinizsə və reys aviaşirkətin müflisləşməsi səbəbilə ləğv olunubsa, biz:
   • ilk olaraq uçuşunuzu başqa bir aviaşirkətin oxşar marşrutuna dəyişməyə çalışırıq;
   • əgər dəyişdirmək mümkün deyilsə, ilkin bilet dəyərini əhatə limitləri daxilində kompensasiya edirik.
2. Səyahət artıq davam edirsə
   Əgər yoldasınızsa və aviaşirkət müflis olub reysinizi (o cümlədən geri dönüş reysini) ləğv edibsə:
   • sizə evə və ya son təyinat məntəqəsinə çatmaq üçün yeni uçuşlar təşkil edirik;
   • əgər alternativ geri dönüş reysi tapmaq mümkün olmazsa, xərclərinizi kompensasiya edirik — ödəniş itirilmiş biletin dəyərinin üç mislinə qədər ola bilər (ümumi əhatə limiti daxilində).

Əhatə limiti nə qədərdir?

• Bir rezervasiya üçün ümumi əhatə limiti 5 000 USD-ə qədərdir.
• Bütün kompensasiyalar (səyahətə başlamazdan əvvəl və səyahət zamanı) bu limit daxilində ödənilir.

Bu o deməkdir ki, aviaşirkət səyahətinizdən əvvəl və ya səyahət zamanı ödəmə qabiliyyətsiz olarsa, uçuşların yenidən bronlaşdırılmasını və ya biletlərə görə maliyyə kompensasiyasını əldə edə bilərsiniz, lakin məbləğ bir rezervasiya üçün 5 000 USD-dən çox olmayacaq.

Bu xidmət nəyi əhatə etmir?

“Aviaşirkət müflisləşməsi üçün qoruma” bütün halları əhatə edən ümumi sığorta deyil. Adətən aşağıdakıları əhatə etmir:

• müflisləşmə ilə bağlı olmayan səbəblərə görə reyslərin gecikməsi və ya ləğvi (hava şəraiti, tətil, texniki nasazlıqlar, aviaşirkətin uçuş cədvəlini dəyişməsi və s.);
• xidmətin satın alındığı zaman aviaşirkətin müflisləşmə prosesi və ya ciddi maliyyə problemləri barədə məlumatın artıq məlum olduğu hallar (rəsmi açıqlamalar, geniş media xəbərləri);
• istənilən səbəbdən uçuşdan könüllü imtina;
• rezervasiyanızın artıq digər mexanizmlərlə qorunduğu hallar (məsələn, tur paketləri üçün təminat fondları, milli səyahətçi qoruma sxemləri və s.).

Aviaşirkət nə vaxt müflis sayılır?

Adətən bu, aşağıdakı halları ifadə edir:

• aviaşirkət rəsmi şəkildə müflisləşməni, ləğvetməni və ya xarici idarəetməyə verilməsini elan edirsə;
• səlahiyyətli qurum şirkətin maliyyə və əməliyyat öhdəliklərini yerinə yetirə bilmədiyini təsdiqləyirsə;
• reyslər maliyyə ödəmə qabiliyyətsizliyi səbəbindən dayandırılırsa, əməliyyat və ya kommersiya qərarları səbəbindən yox.

Aviaşirkət müflisləşdiyi halda xidmətdən necə istifadə etmək olar?

1. Xidmətin rezervasiyanıza əlavə olunduğunu və ödənişinin edildiyini yoxlayın.
2. Lazımi sənədləri hazırlayın:
   • rezervasiya təsdiqini və bilet ödəniş qəbzini;
   • aviaşirkətin müflisləşməsi / ləğvi barədə məlumat və ya rəsmi bildiriş;
   • reysinizin ləğv edildiyini təsdiqləyən sənəd.
3. Kompensasiya müraciətinizi Müştəri Dəstək Xidmətimizə göndərin.