Tez-tez verilən suallar (FAQ)

Aviabilet alanda heç kim planlarının dəyişməyəcəyinə əmin ola bilməz. Gözlənilməyən sağlamlıq problemlərinə görə səfəri təxirə salmaq xüsusilə xoşagəlməz haldır:

• sərnişinin ani xəstəliyi*/ölümü;
• sərnişinlə birlikdə səyahət edən ailə üzvünün ani xəstəliyi/ölümü**;
• sərnişinin ailə üzvünün ölümü.

Biletin dəyərinin tam qaytarılması*** və geriqaytarma xidmət haqqının ödənilməməsi üçün "xəstəlik/ölüm halında geriqaytarma zəmanəti" xidmətindən istifadə edin.

Xidmət Tickets.az saytında bronlaşdırma zamanı rəsmiləşdirilir və ödənilir. "Xəstəlik/ölüm halında geriqaytarma zəmanəti" sifarişdə göstərilən bütün sərnişinlərə şamil edilir.

Sifarişdə qeyd olunan sərnişin və ya onunla səyahət edən ailə üzvü xəstəlik/ölüm nəticəsində, eləcə də ailə üzvünün ölümü səbəbilə uçuşu həyata keçirə bilmədiyi təqdirdə biletin ödənişi geri qaytarılır. Xidmətdən yararlanmaq üçün sərnişin xəstəlik/ölüm hadisəsini təsdiq edən tibbi sənəd təqdim etməlidir. Tibbi sənədə dair tələbləri aşağıdan əldə edə bilərsiniz.

Xidmətdən necə yararlanmaq olar?

1. Geriqaytarma ərizəsini doldurmaq və müvafiq səbəbi (sərnişinin xəstəliyi/ölümü, ailə üzvünün xəstəliyi/ölümü) qeyd etmək lazımdır. Ərizəyə uçuşu həyata keçirməyin mümkünsüzlüyünü təsdiq edən tibbi sənədin skan olunmuş nüsxəsini əlavə etmək şərtdir. Ətraflı oxuyun: Geriqaytarma ərizəsinin doldurulma qaydası.
2. Sərnişin ailə üzvünün xəstəliyi/ölümü səbəbilə bileti qaytardığı təqdirdə ailə münasibətlərini təsdiq edən sənəd təqdim olunmalıdır.
3. Geriqaytarma ərizəsi uçuşdan ən geci 4 saat əvvəl təqdim edilməlidir. 

Alıcı və ya sərnişin müstəqil şəkildə biletin geri qaytarılmasını həyata keçirə bilmirsə:

• Sərnişinin xəstəliyi halında qohumun vəsait almaq hüququnu təsdiq edən sənədin skan nüsxəsi təqdim edilməlidir.
• Sərnişinin ölüm hadisəsi halında ölüm haqqında şəhadətnamənin və qohumun vəsait almaq hüququnu təsdiq edən sənədin skan nüsxəsi təqdim edilməlidir.
• Sərnişinin alıcının şəxsi kabinetinə "Mənim biletim" çıxışı yoxdursa geriqaytarma ərizəsi və zəruri sənədlər elektron poçt vasitəsilə [email protected] ünvanına göndərilməlidir.

Xidmətin qüvvədə olma müddəti və digər müddəalar: 

• Xidmət ödəniş edildiyi anda qüvvəyə minir. 
• Ərizənin baxılma müddəti aviaşirkətdən asılı olaraq dəyişir.
• Alıcıya ödənişin geri qaytarılması Tickets.az saytının ümumi qaytarılma şərtlərinə uyğun olaraq həyata keçirilir.

Saytda qeyd olunan şərtlər yerinə yetirildiyi təqdirdə Tickets.az saytının xidmət haqqı (alış zamanı qiymətə daxil olduğu təqdirdə) da daxil olmaqla biletin dəyəri tam məbləğdə geri qaytarılacaq. Biletin geri qaytarılması üçün Tickets.az saytı tərəfindən xidmət haqqı tutulmur.

*"Xəstəlik/ölüm halında geriqaytarma zəmanəti" tibbi sənədlə təsdiq edilmiş uçuşa əks-göstərişi olan xəstəliklər halında sərnişin və ya onunla səyahət edən ailə üzvünə də şamil edilir.

**Fiziki şəxsin ailə üzvlərinə onun valideynləri və ərinin/arvadının valideynləri, əri/arvadı, uşaqları və ərinin/arvadının uşaqları, eləcə də onlar tərəfindən övladlığa götürülmüş uşaqlar, qəyyumları, nənəsi, babası, doğma bacı və qardaşları, nəvələri və qanun tərəfindən qəbul edilən digər ailə üzvləri daxildir.

***Diqqət!

• Bank komissiyaları və ödəniş sistemlərinin əlavə qiymət artımları geri qaytarılmır.
• Geri qaytarılma məbləği geriqaytarma ərizəsinin yaradıldığı günün valyuta məzənnəsinə uyğun hesablanır.

Qeyd! Tibbi sənədlərə tələblərə diqqət yetirin.

Tibbi sənədlərə tələblər:

1. Tibbi sənəd uçuşdan əvvəl alınmış olmalıdır.
2. Tibbi sənəddə sənədi təqdim edən müəssisənin adlandırılması dəqiq və oxunaqlı yazılmalıdır. 
3. Həmin müəssisənin rekvizitləri qeyd olunmalıdır.
4. Tibbi sənədi təqdim edən müəssisənin möhürü vurulmalıdır.
5. Sənədi təqdim edən şəxsin soyadı və vəzifəsi dəqiq və oxunaqlı qeyd olunmalıdır. 
6. Təsdiqedici sənədlər Azərbaycan ərazisindən kənarda olan qurum tərəfindən verilibsə, tibbi sənədlərə onların notarial qaydada ingilis dilinə tərcüməsi əlavə edilməlidir.
7. Aşağıdakı məlumatlar tibbi sənəddə dəqiqliklə qeyd edilməlidir:
   • müayinə tarixi;
   • müayinəni nəticəsi;
   • diaqnoz;
   • səfərə mane olan xəstəliyin kəskin formada aşkarlandığına/ciddi xəsarətin baş verdiyinə dair məlumat;

Aşağıdakı hallarda xidmət təqdim edilmir:

• biletin geri qaytarılması tibbi səbəblərdən sair səbəblərə görə həyata keçirildiyi təqdirdə. Bu halda geri qaytarılan məbləğ ödənilmiş xidmətin mövcudluğundan asılı olmayaraq daşıyıcının tarif qaydalarına əsasən hesablanır;
• saytda qeyd olunan xidmətin göstərilməsi şərtlərinin yerinə yetirilməməsi;
• xidmət alınanda xəstəlik halının məlum olması; 
• səfərin bronlaşdırılması tarixindən etibarən 6 ay müddətində simptomları müşahidə olunan xroniki və ya infeksion xəstəliklər, eləcə də psixi pozğunluqlar. Biletin geri qaytarılması bu simptomlarla şərtləndirildiyi təqdirdə həkim-mütəxəssisin diaqnozunun təsdiq edilməsi zəruridir;
• uçuş qorxusu (aviafobiya) simptomlarının müşahidə olunması;
• spirtli içki, digər sərxoşedici maddələr, yuxu dərmanları və narkotik maddələr;
• geriqaytarma ərizəsinin uçuşa 4 saatdan az müddət qalmış təqdim edilməsi;
• özünümüalicə və ya estetik cərrahiyyə nəticəsində ağırlaşmanın baş verməsi.