Частые вопросы (FAQ)

1. ПРЕАМБУЛА К УСЛОВИЯМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

Перед использованием данного Веб-сайта просим вас внимательно ознакомиться с условиями, изложенными в Условиях предоставления услуг (далее именуемых «Условия»). Эти Условия содержат важную информацию относительно использования Веб-сайта, а также значимую информацию и предупреждения о предоставлении услуг, которые вы можете получить с использованием данного Веб-сайта. Вы обязаны ознакомиться с настоящими Условиями до начала использования Веб-сайта.

Если вы не согласны с условиями, изложенными в настоящих Условиях, вы не должны использовать Веб-сайт и обязаны немедленно покинуть его.

Каждый раз при посещении Веб-сайта вам будет присваиваться уникальный идентификатор пользователя (созданный для вашего удобства в нижней части Веб-сайта), который вы можете использовать при обращении в Службу поддержки клиентов.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы по использованию данного Веб-сайта, пожалуйста, обращайтесь в Службу поддержки клиентов:
Тел.: +994 12 493 84 83 (круглосуточно, согласно тарифам оператора)
Email:[email protected]

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. «Агентство», «мы» – TTN Eesti OÜ, расположенное по адресу: Jõe St. 3-302, Таллинн, Эстония, 10151, регистрационный номер: 14038986,  идентификационный номер налогоплательщика: VAT EE102036927, код IATA 63320611, информация о лицензиях и сертификатах доступна по следующей ссылке — компания, которая поддерживает работу Веб-сайта и предоставляет Пользователям возможность бронировать путешествия и другие услуги благодаря техническим возможностям Веб-сайта. Агентство действует в качестве агента (посредника) между вами и Перевозчиком/Поставщиком услуг.

2.2. «Вы», «Клиент», «Пользователь», «Покупатель», «Пассажир» — физическое лицо, использующее Веб-сайт и/или оформляющее Бронирование в соответствии с условиями, установленными настоящими Условиями, а также являющееся стороной настоящих Условий в отношении Дополнительных услуг Агентства и/или договора оказания услуг, заключённого с соответствующим Поставщиком услуг/Перевозчиком. Пользователь также может являться Покупателем и Пассажиром или Клиентом.


2.4. «Принятие Условий» — это выражение согласия Пользователя Веб-сайта с настоящими Условиями путём совершения следующих действий:

• непрерывное использование данного Веб-сайта (доступ или повторный доступ к Веб-сайту), и/или
• регистрация/авторизация на Веб-сайте, и/или
• оформление Бронирования или заказа Дополнительных услуг Агентства.

Принятие Условий является полным и безусловным согласием Пользователя с условиями, изложенными в настоящих Условиях. Принятие Условий влечёт юридические последствия для сторон в соответствии с условиями, указанными в настоящих Условиях.

2.5. «Заказ», «Бронирование» — это запрос на услуги, надлежащим образом созданный Клиентом на Веб-сайте самостоятельно, который закрепляет выбранную Услугу за конкретным физическим лицом (или лицами) и подтверждается и принимается Агентством. Любой Заказ/Бронирование считается принятым Агентством только после подтверждения оплаты Услуги Клиентом и после получения Агентством подтверждения от Поставщика услуг/Перевозчика о возможности выполнения Заказа/Бронирования и направления соответствующего подтверждения Клиенту. Бронирование может предусматривать предоплату или полную оплату в момент его оформления либо оплату в установленный срок после его подтверждения. Неоплаченное Бронирование означает, что оно зарезервировано на определённый период времени и в течение этого периода может быть продано только Клиенту, который его создал, в соответствии с условиями настоящих Условий. Неоплаченный Заказ/Бронирование аннулируется по истечении срока, установленного для его оплаты. Статус Бронирования определяется и отображается в разделе «Мой билет».

2.6. «Сервисы Веб-сайта» — это услуги, доступные на Веб-сайте для оформления заказа.

2.7. «Услуга» — это комплекс действий, предоставляемых Клиенту Поставщиком услуг/Перевозчиком после оплаты и подтверждения. Объём Услуги и начало её предоставления выбираются Клиентом самостоятельно при создании Бронирования из предложенных на Веб-сайте вариантов. В соответствии с условиями настоящих Условий, Поставщики услуг/Перевозчики не обязаны предоставлять Клиентам какие-либо иные услуги, кроме тех, которые указаны в Бронировании. Услуги и Дополнительные услуги могут использоваться совместно или отдельно как «Услуги».

2.8. «Дополнительные услуги Агентства» — это комплекс действий, предоставляемых непосредственно Агентством, и включает следующее:

• отображение информации для Пользователей о туристических услугах, услугах досуга, предоставляемых непосредственно Перевозчиками/Поставщиками услуг;
• предоставление технической возможности создания Бронирования через Систему бронирования, доступную на данном Веб-сайте, в соответствии с условиями настоящих Условий;
• предоставление иных дополнительных опций при приобретении Услуг или на этапе возврата/отмены Бронирования.

Клиент всегда уведомляется об объёме и стоимости Дополнительных услуг Агентства при оформлении или изменении/аннулировании Бронирования, а также в соответствии с условиями использования каждого отдельного Сервиса Веб-сайта, и такие услуги могут обозначаться как «Сервисный сбор» или как отдельная стоимость Дополнительной услуги Агентства при осуществлении оплаты. Стоимость Дополнительных услуг Агентства может быть включена в цену Услуг, которая оплачивается Покупателем при заказе Услуги, либо может указываться отдельно при оформлении каждого Бронирования.

2.9. «Электронный билет/маршрут-квитанция», «авиабилет» — это электронный цифровой документ/форма билета, который:

• хранится в системе Поставщика услуг/Перевозчика, глобальной дистрибуционной системе (GDS), Системе бронирования Веб-сайта;
• содержит полный набор данных об Услуге;
• в зависимости от выбранной услуги может отображать идентификационные данные продавца, Агентства, Поставщика услуг/Перевозчика, Покупателя и Пассажиров;
• подтверждает приобретение Услуги или её Бронирование;
• подтверждает право лиц, указанных в документе, на использование Услуги;
• обязывает Поставщика услуг/Перевозчика предоставить Услугу.

Такой электронный цифровой документ формируется Агентством или непосредственно Поставщиком услуг/Перевозчиком и направляется на электронную почту Клиента в виде копии электронного документа и, как правило, доступен в разделе «Мой билет».

2.10.  «Система бронирования» — это информационная система, содержащая данные о полном перечне Услуг, доступных для Бронирования и покупки на Веб-сайте (включая следующее: расписание рейсов, правила перевозки, категории и характеристики транспортных средств (для услуг перевозки), данные о типах транспортных средств, наличие мест, тарифы Перевозчиков/Поставщиков услуг, правила их применения). Информация в Системе бронирования размещается на Веб-сайте в том виде, в котором она представлена в глобальной дистрибуционной системе (GDS), системах бронирования Поставщиков услуг/Перевозчиков или их уполномоченных представителей. Информация в Системе бронирования может в любое время изменяться или дополняться, в связи с чем Клиенту рекомендуется использовать Систему бронирования на условиях «как есть и по мере доступности».

2.11. «Раздел «Мой билет»» — это закрытая часть Веб-сайта, доступная только Пользователям, прошедшим регистрацию/авторизацию, и включает следующие подразделы:

• «Мои бронирования» содержит информацию обо всех созданных Заказах на Веб-сайте;
• «Информация о покупателе» — механизм, предназначенный для хранения и редактирования данных Покупателя;
• «Информация о пассажирах» — механизм, предназначенный для хранения и редактирования данных Пассажиров/Клиентов;
• «Мои бонусы» включает информацию о текущем балансе и истории начисления бонусов, если на Веб-сайте действуют правила Бонусной программы;
• «Настройки аккаунта» — механизм, предназначенный для изменения персональных данных Пользователя, включая пароль для входа в раздел «Мой билет».

2.12. «Перевозчик» — это компания (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), выступающая в качестве прямого продавца Услуги или предоставляющая услугу перевозки пассажиров, выбранную и/или оплаченную с использованием Системы бронирования на Веб-сайте, которая действует в соответствии с условиями партнёрских/агентских/субагентских и иных договоров, заключённых с Агентством.

2.13. «Поставщик услуг» — это компания (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), выступающая в качестве прямого продавца Услуг или предоставляющая туристические и иные Услуги, доступные на Веб-сайте, либо действующая в качестве посредника в отношении предоставления Услуг в соответствии с условиями партнёрских/агентских/субагентских и иных договоров, заключённых с Агентством.

2.14. «Лоукост-перевозчик», «бюджетная авиакомпания». Правила предоставления услуг и продажи авиабилетов регулируются специальными условиями таких Лоукост-перевозчиков. Как правило, низкая стоимость авиабилетов таких Лоукост-перевозчиков обусловлена отсутствием традиционных услуг, предоставляемых пассажирам авиакомпаниями полного сервиса. Такие дополнительные услуги обычно предоставляются пассажирам за отдельную плату. Как правило, авиабилеты, приобретённые у Лоукост-перевозчиков, не подлежат возврату.

2.15. «Правила предоставления услуг» или «Тарифные правила» — это условия Поставщиков услуг/Перевозчиков, в соответствии с которыми осуществляется бронирование, приобретение, использование, аннулирование, изменение и/или возврат соответствующей Услуги, и которые должны быть прочитаны, приняты и соблюдены Пользователями до оформления Бронирования. Правила предоставления услуг устанавливаются Поставщиками услуг/Перевозчиками в соответствии с их коммерческими условиями, а также соответствующими требованиями применимого законодательства и международных правил, которые могут применяться к данному виду Услуг.

2.16. «Платёжная система» — это платёжная организация, участники платёжной системы и совокупность отношений, возникающих между ними при переводе средств от Покупателей на счёт Агентства/Поставщиков услуг/Перевозчиков за услуги, доступные для покупки на Веб-сайте. «Оператор услуг платёжной инфраструктуры» — это расчётно-клиринговое учреждение и иные организации, уполномоченные предоставлять отдельные виды услуг в платёжной системе или выполнять операционные, информационные и иные технологические функции в отношении перевода средств Покупателя за услуги, приобретённые на Веб-сайте, которые обладают необходимыми лицензиями и разрешениями на осуществление перевода средств и действуют на основании договора, заключённого с Агентством/Поставщиком услуг или Перевозчиком.

2.17. «Рабочее время Агентства» — это часы работы Агентства: с 9:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья, а также государственных праздников, в течение которых сотрудники Агентства, за исключением сотрудников Службы поддержки клиентов, осуществляют свою работу.

3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

3.1. Предмет Условий. Предметом настоящих Условий является предоставление Агентством, действующим в качестве посредника, услуг по бронированию, оформлению билетов и продаже Услуг, а также предоставление Дополнительных услуг Агентства с использованием технических возможностей Веб-сайта.

3.2. Целостность настоящих Условий. Настоящие Условия предоставления услуг, Соглашение IATA, Правила предоставления услуг/Тарифные правила, а также любые политики и уведомления/сообщения Агентства, которые связаны с настоящими Условиями или могут возникать на их основании, могут быть доступны на Веб-сайте или направляться по электронной почте или в виде SMS-сообщений в процессе оформления Бронирования или в любое другое время, и составляют неотъемлемое соглашение, заключённое между вами и Агентством в отношении использования Веб-сайта, оформления Бронирований/Заказов и Дополнительных услуг Агентства.

3.3. Принятие Условий. Если вы (i) продолжаете использовать данный Веб-сайт, и/или (ii) оформляете Бронирование или заказываете Дополнительные услуги Агентства, вам будет предложено ознакомиться с условиями настоящих Условий (активная ссылка на содержание настоящих Условий) и принять условия настоящих Условий («активное согласие в поле подтверждения»), после чего вы считаетесь:

3.3.1 полностью, безусловно и без каких-либо изменений принявшим условия, изложенные в настоящих Условиях, то есть осуществившим Принятие Условий и понимающим последствия использования данного Веб-сайта; и

3.3.2 подтвердившим, что вы ознакомились с условиями настоящих Условий и согласны действовать строго на основании этих условий при использовании Веб-сайта и оформлении Бронирований, а в случае нарушения указанных условий согласны с тем, что Агентство имеет право принять все необходимые меры для устранения нарушений и защиты своих нарушенных прав в соответствии с условиями настоящих Условий и положениями применимого законодательства; и

3.3.3 согласились на сбор и обработку ваших персональных данных в соответствии с условиями защиты персональных данных (политикой конфиденциальности), доступной по следующей ссылке; и

3.3.4 дали своё согласие Агентству (его партнёрам или аффилированным лицам) действовать от вашего имени и в ваших интересах в качестве вашего представителя в процессе оформления Бронирования и оплаты заказанных услуг Поставщикам услуг/Перевозчикам, в пределах, необходимых для выполнения функций Агентства как агента (посредника). В случае если это требуется в связи с приобретённой вами услугой, вы считаетесь давшим своё согласие, согласившимся и понимающим, что Поставщик услуг/Перевозчик или Агентство (его партнёры или аффилированные лица) могут списывать средства с вашего счёта за оказанные услуги.

3.4. Внесение изменений в настоящие Условия. Агентство вправе по своему усмотрению время от времени вносить изменения в условия настоящих Условий предоставления услуг, которые будут применяться к вашим последующим Бронированиям. Агентство публикует изменения на данном Веб-сайте с указанием даты последней редакции настоящих Условий. Агентство не обязано уведомлять вас о внесённых изменениях в Условия, но обязано публиковать изменённые Условия на данном Веб-сайте. Изменения вступают в силу с даты публикации Условий с внесёнными изменениями на Веб-сайте. Вы обязаны регулярно проверять обновления Условий и их актуальную редакцию. Вы понимаете и соглашаетесь, что ваше явное принятие настоящих Условий и/или использование данного Веб-сайта после даты публикации изменений означает ваше полное и безусловное согласие с изменёнными условиями Условий. Если вы не принимаете изменённые условия Условий, вы должны прекратить использование Веб-сайта.

3.5. Язык Условий и язык Веб-сайта. Основным языком Веб-сайта и настоящих Условий является английский язык, который имеет преимущественную силу по сравнению с другими версиями, доступными на Веб-сайте. Информация на Веб-сайте и настоящие Условия переведены на русский и азербайджанский языки исключительно в информационных целях и для вашего удобства.

Правила предоставления услуг/Тарифные правила, доступные при оформлении Бронирования (на этапе диалогового окна Бронирования), могут предоставляться на английском языке с возможностью автоматического перевода на другой выбранный вами язык. При оформлении Бронирования вы считаетесь согласившимся с такими условиями предоставления информации о Правилах предоставления услуг/Тарифных правилах и обязаны ознакомиться с ними, а также получить консультацию относительно их текста, условий и корректности перевода на выбранный вами язык до оформления Бронирования. Если у вас возникнут вопросы относительно условий, изложенных в Правилах предоставления услуг/Тарифных правилах, вы должны обратиться в Службу поддержки клиентов. Оформление Бронирования подтверждает ваше полное и безусловное согласие с Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами, и вы несёте единоличную ответственность за все риски, связанные с заказом Услуг на согласованных условиях. При заказе Услуг (одной или нескольких) вы обязаны самостоятельно проверять наличие противоречий между Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами для каждой Услуги.

Настоящим вы подтверждаете, что условия настоящих Условий, Правила предоставления услуг/Тарифные правила для каждой конкретной Услуги, а также любые иные уведомления и информация на Веб-сайте изложены ясно, полно, однозначно и в легко доступной форме. Если у вас возникнут вопросы относительно информации, представленной на Веб-сайте и в настоящих Условиях, пожалуйста, обращайтесь в Службу поддержки клиентов.

3.6. Предварительные условия предоставления Услуг и Дополнительных услуг Агентства. Агентство обеспечивает возможность оформления Бронирования Услуг на Веб-сайте в соответствии с условиями партнёрских, агентских, субагентских и иных договоров, заключённых с Поставщиками услуг/Перевозчиками. При оформлении Бронирования на Веб-сайте вы вступаете в прямые договорные отношения с Поставщиками услуг/Перевозчиками. С момента оформления вами Бронирования Агентство действует исключительно как посредник между вами и Поставщиками услуг/Перевозчиками. Агентство передаёт только данные вашего Бронирования и не является поставщиком или соисполнителем заказанных Услуг. Агентство не может влиять на условия предоставления Услуг их непосредственными поставщиками и не несёт ответственности в случае нарушения ими условий предоставления Услуг. Поставщики услуг/Перевозчики, предоставляющие туристические и иные Услуги, доступные на Веб-сайте, являются независимыми подрядчиками и не являются зависимыми агентами или сотрудниками Агентства. Непосредственный Перевозчик/Поставщик услуг несёт полную ответственность за предоставление Услуг Пассажирам/Клиентам.

4. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЕБ-САЙТА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4.1. Правила использования Веб-сайта и меры предосторожности. Продолжая использование данного Веб-сайта, вы считаетесь согласившимся со следующими обязательными правилами и мерами предосторожности в отношении использования Веб-сайта:

4.1.1. Вы являетесь физическим лицом, достигшим 18 (восемнадцати) лет, обладаете полной правоспособностью и дееспособностью для вступления в договорные отношения с Агентством/Поставщиками услуг/Перевозчиками и третьими лицами в соответствии с условиями настоящих Условий.

4.1.2. Вы обязуетесь использовать Веб-сайт исключительно для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и в соответствии с настоящими Условиями, а также действующим и применимым законодательством.

4.1.3. Вы обязуетесь оформлять Бронирование и использовать Услуги в соответствии с Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами выбранных вами Поставщиков услуг/Перевозчиков, предоставляющих соответствующую Услугу, а также использовать Дополнительные услуги Агентства на основании настоящих Условий и информации, предоставленной в рамках настоящих Условий.

4.1.4. Вы считаетесь согласившимся и признаёте, что любая информация на Веб-сайте, Сервисы Веб-сайта и Система бронирования предоставляются вам на условиях «как есть и по мере доступности» и не должны рассматриваться как побуждение к действиям либо явная рекомендация или предпочтение какого-либо Поставщика услуг/Перевозчика. Вы используете данную информацию и технические возможности Веб-сайта на свой риск и без каких-либо гарантий со стороны Агентства. Вы считаетесь согласившимся с тем, что самостоятельно принимаете решения о выборе услуг и несёте ответственность за все свои действия и бездействие, основанные на информации, размещённой на данном Веб-сайте и предоставленной Агентством. Перед принятием любых решений вы обязуетесь изучить всю доступную информацию об услугах (включая информацию, содержащую ссылки на внешние источники), а также получить консультацию квалифицированного специалиста или информацию из иных источников.

4.1.5. Ваши данные. Вы считаетесь согласившимся с тем, что вся информация, предоставленная вами на данном Веб-сайте, включая информацию, указанную при регистрации, является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы обязуетесь своевременно обновлять свои контактные и персональные данные, указанные в разделе «Мой билет», проверять их точность и актуальность. Вы подтверждаете, что вся информация о Пассажирах, указанная вами при оформлении Заказа, является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы обязуетесь проверять, сохранены ли изменённые данные, отличающиеся от данных в разделе «Мой билет» (обновить страницу браузера Веб-сайта), до подтверждения Бронирования и его оплаты. Вы несёте полную и исключительную ответственность за информацию, переданную вами в Системе бронирования при оформлении и оплате Бронирования. Информация, предоставляемая вами для получения Услуг/Дополнительных услуг Агентства, включая персональные и иные данные Покупателя/Клиента, вводится вами самостоятельно. Таким образом, вы не вправе предъявлять Агентству претензии в связи с некорректными и иными данными, введёнными в Бронировании (например, претензии, связанные с ошибкой в паспортных данных в электронном цифровом документе/форме билета).

4.1.6. Отзывы. Вы считаетесь уведомлённым и согласным с тем, что комментарии/отзывы, оставленные вами на Веб-сайте или направленные по адресу Агентства, либо размещённые на любом другом веб-ресурсе или в социальных сетях, которые прямо или косвенно связаны с Агентством, могут быть публично доступны и опубликованы на Веб-сайте, иных веб-ресурсах, в социальных сетях от вашего имени с целью информирования других лиц о вашем мнении об использованной Услуге/Дополнительной услуге Агентства. Вы несёте полную и исключительную ответственность за размещение отзывов и не должны указывать в них: свои персональные данные или персональные данные третьих лиц; нецензурную лексику или информацию, нарушающую общественный порядок либо права третьих лиц; информацию, полученную с нарушением прав интеллектуальной собственности или незаконным способом; рекламные и маркетинговые материалы третьих лиц, призывы к участию в программах лояльности и иных поощрительных программах. Размещение и удаление отзывов осуществляется по усмотрению Агентства.

4.1.7. Электронные средства связи. Вы считаетесь согласившимся использовать электронные средства связи, включая, но не ограничиваясь: (i) электронной почтой и (ii) SMS-сообщениями (далее совместно или по отдельности: SMS, push-сообщения, сообщения WhatsApp, Viber или сообщения иного типа или способа передачи на номер мобильного телефона, указанный вами на Веб-сайте) при использовании Веб-сайта, получении доступа к разделу «Мой билет», оформлении Бронирования и получении информации об услугах, а также для получения электронных сообщений (электронная почта, SMS-сообщения), связанных с использованием Веб-сайта, Бронированием Услуг или Дополнительных услуг Агентства.

Для корректного оформления Бронирования и получения Услуг или Дополнительных услуг Агентства вам необходимо указать действительный (корректный) адрес электронной почты и действительный (корректный) номер мобильного телефона, при этом вы несёте полную и исключительную ответственность за ввод таких данных. Агентство не обязано проверять и не несёт ответственности за неверно указанный или содержащий ошибки адрес электронной почты или номер мобильного телефона, либо за настройки вашей электронной почты (спам-фильтры и т.п.), и, соответственно, за неполучение надлежащих уведомлений о созданном Бронировании или заказе Дополнительных услуг Агентства, включая, но не ограничиваясь, уведомлениями об изменении даты/времени вылета, изменении даты/времени прибытия, отмене рейса и т.д. Изменение и исправление ошибок в адресе электронной почты или номере мобильного телефона (если это технически возможно на Веб-сайте) осуществляется Пользователем самостоятельно в разделе «Мой билет» либо, при возможности, Службой поддержки клиентов по запросу Пользователя и с использованием его персональных идентификационных данных.

В случае если Агентство направляет сообщения/уведомления на указанный вами при оформлении Бронирования/регистрации на Веб-сайте адрес электронной почты/номер мобильного телефона, который оказался неверным или содержащим ошибки, вы несёте полную и исключительную ответственность, юридическую ответственность и все риски, связанные с возможными последствиями использования некорректного адреса электронной почты/номера мобильного телефона, а также за действия третьих лиц. Вы не вправе предъявлять к Агентству какие-либо финансовые, моральные, юридические и иные претензии в случае указания неверного адреса электронной почты и/или номера мобильного телефона.

4.1.8. Вы считаетесь согласившимся с тем, что Агентство вправе осуществлять мониторинг (контроль) и запись телефонных разговоров, поступающих в Службу поддержки клиентов, а также проводить выборочную проверку электронной переписки с целью обеспечения надлежащего уровня обслуживания и повышения квалификации персонала, выполнения обязательств или осуществления прав, предусмотренных настоящими Условиями, а также использования, осуществления и защиты своих прав и законных интересов, связанных с правоотношениями, возникающими из настоящих Условий.

4.1.9. Вы можете направлять свои вопросы, комментарии, предложения, отзывы и жалобы в адрес Агентства всеми доступными средствами информационной поддержки Веб-сайта. Агентство прилагает все усилия для ответа в максимально короткие сроки, но в любом случае не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения обращения.

4.1.10. Юридическая сила электронных сообщений и данных Системы бронирования. Вы считаетесь согласившимся и признаёте, что (i) все электронные сообщения, направленные вам с использованием электронных средств связи через Веб-сайт или Службой поддержки клиентов по вашему запросу (или иным образом согласованные сторонами), приравниваются к сообщениям на бумажном носителе; и (ii) все электронные и системные данные, хранящиеся в Системе бронирования Агентства или в GDS, совместно или по отдельности, считаются обязательными, надлежащими и достаточными доказательствами при разрешении возможных претензий/споров, в том числе юридического характера, возникающих из или в связи с настоящими Условиями.

4.1.11. Действия от имени третьих лиц. Вы обязуетесь использовать данный Веб-сайт и доступные через него услуги исключительно для себя или для других физических лиц, от имени которых вы имеете законное право действовать и принимать соответствующие права и обязанности. Настоящим вы подтверждаете, что такие другие физические лица уполномочили вас, и вы имеете законное право от их имени выбирать и приобретать Услуги/Дополнительные услуги Агентства, а также давать согласие на обработку их персональных и платёжных данных, необходимых для заказа Услуг.

Вы обязуетесь своевременно, в полном объёме и до оформления Бронирования информировать таких физических лиц об условиях настоящих Условий и содержащихся в них положениях, включая все Правила предоставления услуг/Тарифные правила и ограничения, которые могут применяться к ним в отношении заказа, приобретения и использования выбранных услуг. Ответственность за последствия непредоставления такой информации, а также за действия таких третьих лиц, вызванные непредоставлением информации, несёт исключительно Покупатель.

До оформления Бронирования вы обязаны уведомить таких третьих лиц о том, что они не являются стороной настоящих Условий и не имеют права предъявлять какие-либо претензии, подавать иски, ходатайства и т.п. к Агентству, связанные с Услугами/Дополнительными услугами Агентства, заказанными вами в их пользу (от их имени).

Такие физические лица должны быть проинформированы и дать своё полное и безусловное согласие на следующее: вся коммуникация относительно заказанных услуг будет осуществляться через ваш раздел «Мой билет» и ваш адрес электронной почты/номер мобильного телефона, а идентификация таких лиц Службой поддержки клиентов будет осуществляться на основании данных, содержащихся в разделе «Мой билет» либо вашего адреса электронной почты/номера телефона. Вы обязуетесь незамедлительно и в полном объёме уведомлять физических лиц, от имени которых вы действуете, обо всех изменениях, уточнениях, отменах и т.п., связанных с заказанными услугами, а также передавать им всю информацию о заказанных услугах, полученную вами по электронной почте, в SMS-сообщениях или иным способом. Ответственность за последствия непредоставления такой информации, а также за действия таких физических лиц, вызванные непредоставлением информации, несёте исключительно вы.

4.1.12. Безопасность раздела «Мой билет». Если вы зарегистрировались на Веб-сайте и получили доступ к разделу «Мой билет», вы обязуетесь защищать информацию о своих регистрационных данных, включая логин и пароль (полученные по электронной почте или SMS-сообщением), контролировать их, принимать все необходимые меры для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц и нести полную ответственность за использование раздела «Мой билет» вами и/или третьими лицами. В случае возникновения подозрений о возможном несанкционированном доступе третьих лиц к вашему разделу «Мой билет» вы обязаны немедленно уведомить Службу поддержки клиентов. Любые действия, совершённые через раздел «Мой билет», считаются совершёнными вами.

4.1.13. Соглашение с Поставщиком услуг/Перевозчиком. Вы считаетесь согласившимся с тем, что все соглашения о предоставлении Услуг Перевозчиками/Поставщиками услуг, информация о которых доступна в Сервисах Веб-сайта, заключаются между вами и Поставщиками услуг/Перевозчиками. Вы соглашаетесь и полностью осознаёте, что ни при каких обстоятельствах Агентство не считается стороной такого соглашения, заключённого между вами и Перевозчиками/Поставщиками услуг. Если вы не согласны с Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами и условиями таких соглашений с Поставщиками услуг/Перевозчиками, вы не должны оформлять Бронирование Услуг. Принимая указанные условия, вы несёте полную и исключительную ответственность за соблюдение Правил предоставления услуг выбранного Поставщика услуг/Перевозчика и обязуетесь, включая, но не ограничиваясь, следующим: выполнять положения и условия приобретения Услуг, производить оплату в полном объёме и в установленные сроки, в соответствии с установленными тарифами, налогами и сборами, правилами и ограничениями Поставщика услуг/Перевозчика, политикой аннулирования/изменения/возврата Бронирования. Вы подтверждаете, что ознакомились и безусловно согласились с условиями предоставления услуг Поставщика услуг/Перевозчика, если они доступны в выбранном Сервисе Веб-сайта, где вы оформляете Бронирование, и которые являются отдельным соглашением. Принятие настоящих Условий не заменяет принятие условий предоставления услуг Поставщика услуг.

4.1.14. Дополнительные услуги Агентства и предложения. Оформляя Бронирование, вы считаетесь согласившимся и уполномочиваете Агентство собирать информацию о ваших оформленных Бронированиях и контактные данные, указанные на Веб-сайте, с целью направления сообщений о специальных предложениях, акциях и дополнительных услугах, доступных на Веб-сайте; предложения платных или бесплатных Дополнительных услуг Агентства, таких как услуга уведомления о задержке или отмене рейса в виде SMS-сообщения; услуга поиска железнодорожных билетов после их поступления в продажу; услуга рекомендаций по выбору отеля при поиске авиабилетов; страхование и иные услуги. В зависимости от этапа диалогового окна Бронирования, на котором предлагается Дополнительная услуга Агентства, её стоимость либо включается в общую стоимость Бронирования, либо предлагается к отдельной оплате. Условия предоставления Дополнительных услуг Агентства доступны на Веб-сайте до оформления Бронирования. Заказывая Дополнительную услугу Агентства, вы несёте полную и исключительную ответственность за соблюдение условий её предоставления и обязуетесь, включая, но не ограничиваясь, следующим: выполнять условия приобретения Дополнительных услуг Агентства, своевременно оплачивать все причитающиеся суммы в соответствии с установленными тарифами, правилами и ограничениями, установленными Агентством.

4.1.15. Изменение информации на Веб-сайте. Агентство вправе по своему усмотрению до принятия заказа осуществлять следующее: дополнять/удалять существующие Услуги Поставщиков услуг/Перевозчиков, Дополнительные услуги Агентства, Сервисы Веб-сайта и функции; изменять дизайн; правила программы лояльности; дополнять/удалять способы оплаты, доступные для оплаты Бронирования на Веб-сайте; изменять размер Сервисного сбора и стоимость Дополнительных услуг Агентства, взимаемых при заказе, покупке, аннулировании, изменении, возврате Услуг; изменять стоимость Дополнительных услуг Агентства. Веб-сайт может содержать определённые неточности или устаревшую информацию, которая на момент оформления Бронирования не является актуальной и предоставляется исключительно в информационных целях.

4.1.16. Исправление ошибок. Агентство оставляет за собой право исправлять любые ошибки (включая ошибки в финансовой информации) на Веб-сайте и в оформленных Бронированиях (оплаченных или неоплаченных). Если в вашем Бронировании цена Услуг была указана неверно, вам будет предложено (если это возможно): (i) изменить Бронирование с исправлением неверной цены на корректную, или (ii) отменить Бронирование без применения штрафных санкций.

4.1.17  Противоправные действия и мошенничество. Вы обязуетесь не использовать какое-либо программное обеспечение, предназначенное для нанесения ущерба инфраструктуре Веб-сайта, нарушения его своевременного и корректного функционирования; не нарушать ограничения, касающиеся любых HTTP-заголовков адресной строки Веб-сайта, не пытаться перехватывать какие-либо данные и персональную информацию, обрабатываемые Веб-сайтом; не совершать действий, вызывающих перегрузку инфраструктуры Веб-сайта, мониторинг, автоматизированное извлечение информации или копирование любых данных и информации с данного Веб-сайта, не создавать «фреймы», «зеркала» и иным образом не вмешиваться в работу Веб-сайта любыми средствами и с любой целью.

Вы считаетесь уведомлённым и согласным с тем, что условия использования Веб-сайта запрещают создание нескольких аккаунтов одновременно, умышленное искажение персональной информации, выдачу себя за другое лицо, оформление фиктивных Бронирований и т.п. Любое мошенничество (попытки мошенничества) при использовании Веб-сайта, а также при осуществлении оплаты банковскими картами на Веб-сайте, подлежит расследованию, а виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с местным и международным законодательством. Мошенничество (или попытки мошенничества) при оформлении Бронирования или приобретении Услуг на Веб-сайте может привести к проблемам при получении виз, регистрации на рейс или ином использовании Услуг.

4.1.18 Ограничение доступа к Веб-сайту. Вы считаетесь согласившимся с тем, что Агентство вправе по своему усмотрению отказать любому лицу в доступе к данному Веб-сайту, использованию раздела «Мой билет» и оформлению Бронирования, приостановить доступ к Веб-сайту и заказу Услуг посредством блокировки доступа к Веб-сайту и/или удаления созданного раздела «Мой билет» для проведения плановых и внеплановых технических и профилактических работ, либо в случае нарушения Пользователем условий настоящих Условий, в любое время и по любой причине без объяснения причин и предварительного уведомления.

4.2. Правила заказа Услуг и предупреждения

4.2.1. Соблюдение Правил предоставления услуг. Оформляя Бронирование, Покупатель и Пассажиры обязаны ознакомиться и считаются согласившимися с настоящими Условиями, Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами Поставщиков услуг/Перевозчиков, применимыми к выбранным Услугам, условиями предоставления Дополнительных услуг Агентства (если применимо), включая условия аннулирования/изменения/возврата билетов (а также условиями в отношении стыковочных рейсов Перевозчиков в случае оформления транзитного билета (при достаточности времени для пересадки, оформления транзитных виз и т.д.)). Любое нарушение настоящих Условий и Правил предоставления услуг Агентства или Дополнительных услуг Агентства может повлечь за собой отмену Бронирования, отказ в доступе к приобретённым услугам без возврата уплаченных за них денежных средств; удержание предоплаты без возврата; возмещение за ваш счёт всех убытков, понесённых Агентством или Поставщиком услуг/Перевозчиком в результате такого нарушения, в соответствии с настоящими Условиями.

Отметка флажка (opt-in) в диалоговом окне на Веб-сайте перед оформлением Бронирования является достаточным доказательством того, что вы ознакомились и согласились с настоящими Условиями, и считается надлежащим и достаточным доказательством в любых разбирательствах. Оформление Бронирования с формальным проставлением отметки (opt-in), то есть без фактического ознакомления с настоящими Условиями, может негативно сказаться на Покупателях/Пассажирах. Отметка флажка (opt-in) на Веб-сайте перед оформлением Бронирования и ознакомление с Условиями является безусловной и неотъемлемой частью процесса оформления Бронирования на данном Веб-сайте. Таким образом, вы не вправе оспаривать данный факт, а именно факт проставления отметки (opt-in), в случае возникновения споров и в любых разбирательствах.

4.2.2. Выбор Услуг. Все этапы оформления Бронирования: выбор объёма и типа услуг, выбор маршрута и дат, выбор рейса, выбор размещения, ввод данных Пассажиров (Пассажиров, от имени/для которых оформляется Бронирование) и данных Покупателя, выбор способа оплаты являются исключительно самостоятельным и осознанным выбором Покупателя. Информация, указанная Покупателем при оформлении Бронирования, автоматически фиксируется в Системе бронирования, глобальной дистрибуционной системе и/или внутренней системе бронирования Поставщика услуг/Перевозчика для последующего подтверждения Бронирования и оказания услуг. Некоторые Поставщики услуг/Перевозчики могут требовать от Покупателя согласия и подписания отказа от ответственности перед использованием предоставляемых ими услуг. Если вы не согласны с такими условиями, вы не должны оформлять Бронирование и использовать Услуги.

4.2.3. Изменения условий предоставления Услуг. Все предложения, цены, виды услуг и условия их предоставления, а также Правила предоставления услуг/Тарифные правила могут: изменяться без направления уведомления Покупателю, ограничиваться/быть доступными в зависимости от временных рамок, наличия мест и условий предварительного Заказа, дат поездки, минимальной или максимальной продолжительности пребывания в пункте назначения, выходных и праздничных дней, сезонных колебаний цен, листов ожидания, а также забастовок и временных сбоев или остановки систем бронирования и/или изменяться вследствие иных изменений, условий и ограничений. Агентство уведомляет Пользователей об изменении условий, объёма и перечня услуг или о невозможности полного или частичного оказания оплаченной услуги посредством направления электронного письма или SMS-сообщения на номер мобильного телефона только в случае получения такой информации от Поставщиков услуг/Перевозчиков. Такое уведомление является исключительно информационной услугой Агентства. В случае неполучения указанной информации от Поставщиков услуг/Перевозчиков Агентство освобождается от ответственности перед Пользователями, поскольку не является стороной договора между вами и Поставщиком услуг/Перевозчиком.

4.2.4. Начало использования Услуги (получение). Пассажиры/Клиенты обязаны своевременно прибыть в место оказания Услуги (то есть в срок, установленный Поставщиком услуг/Перевозчиком) и несут исключительную ответственность за неявку или опоздание к месту оказания Услуги либо невозможность использования Услуги вследствие несоблюдения настоящих Условий или Правил предоставления услуг.

4.2.5. Соблюдение таможенных и пограничных формальностей и надлежащее оформление документов для использования Услуги. Покупатель и Пассажиры несут ответственность за следующее: подготовку, наличие и правильное оформление виз и документов, необходимых для пересечения границ стран транзита (даже если Пассажиры не покидают аэропорт или самолёт) и страны назначения; своевременное предоставление Агентству паспортных, визовых данных и информации о месте пребывания Пассажиров в стране назначения, необходимых для внесения в Бронирование, если это требуется Перевозчиком или Поставщиком услуг. Агентство предоставляет справочную информацию о таможенных и пограничных формальностях на Веб-сайте до оформления Бронирования.

Покупатель и Пассажиры считаются подтвердившими, что они осведомлены и обязуются самостоятельно выполнять все требования страны отправления, транзитной страны и страны назначения, включая требования к заграничным паспортам и другим официальным документам, в том числе условия, касающиеся срока действия заграничного паспорта, необходимого для получения визы и въезда в страну назначения: оформление визы, приобретение обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом; соблюдение иных требований, необходимых для въезда в страну (наличие медицинской страховки, необходимость вакцинации, подтверждение наличия достаточных средств, наличие обратного билета и т.д.); оформление документов для поездки несовершеннолетних лиц младше 18 (восемнадцати) лет; оформление документов для перевозки животных и растений, а также условий их размещения в месте оказания Услуги; получение разрешений на перевозку оборудования, музыкальных инструментов, оружия, произведений искусства, а также любых иных разрешений и согласований. Пассажиры несут исключительную ответственность за действительность заграничных паспортов, разрешений на выезд несовершеннолетних, необходимых для пересечения границы, и иных документов, необходимых для использования Услуги, а также за достоверность информации, содержащейся в этих документах. Пассажир обязан получить необходимую информацию о депортации в консульстве соответствующей страны и быть осведомлённым о том, что депортация Пассажира, имеющего недействительные документы для въезда или выезда, осуществляется за счёт Пассажира с применением или без применения штрафных санкций.

Покупатель и Пассажиры считаются подтвердившими, что они ознакомлены с таможенными требованиями и правилами, пограничными формальностями страны отправления и транзитных стран, правилами провоза багажа, а также правилами поведения в стране транзита или прибытия, и обязуются соблюдать все указанные правила.

4.2.6. Средства технической поддержки Веб-сайта и информационной поддержки Услуг. Служба поддержки клиентов работает круглосуточно. Для получения консультации обращайтесь в Службу поддержки клиентов:

• тел.: +994 12 493 84 83 (круглосуточно, оплата согласно тарифам оператора);
• Email: [[email protected]](mailto:[email protected]).

Если вы обращаетесь в Агентство иным способом, чем указано в данном пункте Условий, ваше обращение может не быть принято. Вы считаетесь согласившимся с тем, что Служба поддержки клиентов не обрабатывает письма, направленные вами на следующий адрес электронной почты: [[email protected]](mailto:[email protected]), включая письма, отправленные в ответ на сообщение, направленное Агентством с указанного адреса. Вы не вправе предъявлять Агентству какие-либо претензии в связи с тем, что вы не обратились в Службу поддержки клиентов, если у вас возникли вопросы по Услугам/Дополнительным услугам Агентства при оформлении Бронирования, но, несмотря на это, вы оформили Бронирование.  

4.2.7. Обращение в Службу поддержки клиентов за информацией о Бронированиях/Заказах и/или по вопросам доступа к разделу «Мой билет» может требовать авторизации/идентификации клиента. Перечень вопросов и информации, необходимых для авторизации Клиентов Службой поддержки, определяется и может изменяться исключительно Агентством в любое время. Пассажиры, от имени/для которых оформлено Бронирование, должны быть уведомлены Покупателем о том, что для целей их авторизации Служба поддержки клиентов может запрашивать информацию, доступную только Покупателю, оформившему Бронирование через раздел «Мой билет». Агентство не несёт ответственности и не возмещает расходы, возникшие вследствие несоблюдения процедуры авторизации Клиентом/Пассажиром при обращении в Службу поддержки клиентов.

4.2.8. Вы считаетесь согласившимся с тем, что правила использования Веб-сайта, изложенные выше, также применяются в случаях, когда вы получаете доступ к Веб-сайту (его отдельным страницам или Услугам), находясь на других веб-сайтах, обеспечивающих полный или частичный просмотр данного Веб-сайта.

5. РЕГИСТРАЦИЯ НА ВЕБ-САЙТЕ

5.1. Для использования услуг Веб-сайта вы обязаны зарегистрироваться на Веб-сайте и получить доступ к разделу «Мой билет». При регистрации вы должны указать следующие данные:

• адрес электронной почты (который будет использоваться в качестве логина после регистрации);
• имя и фамилию;
• контактный номер мобильного телефона;
• пароль доступа (при полной регистрации на Веб-сайте).

Перечень информации, необходимой для регистрации/авторизации на Веб-сайте, может изменяться Агентством по своему усмотрению, при этом такие изменения не требуют обязательного внесения соответствующих изменений в настоящие Условия.

5.2. Пароль доступа. При экспресс-регистрации и автоматической регистрации на Веб-сайте пароль генерируется автоматически и направляется вам по электронной почте после регистрации. Вы можете изменить пароль в разделе «Мой билет». При необходимости вы можете воспользоваться функцией «сброс пароля» на Веб-сайте. Вы обязаны использовать надёжный пароль для доступа к разделу «Мой билет» и не передавать его третьим лицам.

5.3. Способы регистрации. Существует три варианта регистрации на Веб-сайте и получения доступа к разделу «Мой билет»:
Полная регистрация через соответствующую форму регистрации на Веб-сайте.
Экспресс-регистрация на Веб-сайте с использованием профиля в социальной сети, при этом требуется последующее предоставление данных, необходимых для заказа услуг.
Автоматическая регистрация на Веб-сайте и получение доступа к разделу «Мой билет» после оформления первого Бронирования. В этом случае данные первого Пассажира будут использованы для внесения в раздел «Мой билет».

5.4. Вы имеете право свободно и в любое время получать доступ к своим Бронированиям и персональной информации, указанной на Веб-сайте в разделе «Мой билет», используя адрес электронной почты (логин) и пароль, полученный по электронной почте после регистрации. Вы также можете войти в раздел «Мой билет» с использованием SMS-сообщения, которое будет отправлено на ваш номер мобильного телефона.

5.5. При регистрации на Веб-сайте вам будет предложено согласиться с условиями настоящих Условий. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не используйте Веб-сайт и немедленно покиньте его.

6. ОБЩИЕ ПРАВИЛА: БРОНИРОВАНИЕ, ПОКУПКА. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Общие правила. Бронирование

6.1.1. Оформляя Бронирование на Веб-сайте, Покупатель обязан предоставить свои персональные данные и персональные данные Пассажиров/Клиентов, если это необходимо для конкретно выбранной Услуги:

• фамилию и имя;
• данные удостоверения личности (например, номер и серия паспорта);
• дату рождения;
• информацию о поле;
• информацию о гражданстве;
• иные данные, необходимые для заказа и использования Услуг.

Перечень информации, необходимой для оформления Бронирования на Веб-сайте, может изменяться Агентством по своему усмотрению, при этом такие изменения не требуют обязательного внесения соответствующих изменений в настоящие Условия.

6.1.2. Пассажиры/Клиенты, персональные данные которых, указанные в Бронировании, противоречат данным, указанным в удостоверении личности, либо перепутаны (фамилия указана вместо имени или наоборот), не имеют права на получение Услуги.

6.1.3. При оформлении Заказа вы обязаны заполнить все поля, обозначенные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения. Оформленные вами Бронирования (все этапы диалогового окна завершены) автоматически обрабатываются Системой бронирования на Веб-сайте. Все оформленные Бронирования доступны для просмотра в разделе «Мой билет».

6.1.4. При оформлении Бронирования Система бронирования может предложить вам дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков услуг и/или Дополнительные услуги Агентства (например, страхование багажа на время перелёта или SMS-уведомление и т.д.). В этом случае Система бронирования автоматически проставляет отметку (opt-in) напротив предложенной Дополнительной услуги Агентства, которая может быть полезной (представлять интерес) для вас. При оформлении Бронирования вы обязаны проверить соответствующие отметки («opt-in»). Если дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков услуг и/или Дополнительные услуги Агентства, предложенные Системой бронирования, вам не подходят, вы должны снять такую отметку («opt-out») при оформлении Бронирования до его оплаты. Если дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков услуг и/или Дополнительные услуги Агентства, предложенные Системой бронирования при оформлении Бронирования, вам не подходят, но вы не сняли отметки («opt-out») при оформлении Бронирования, такие дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков услуг и/или Дополнительные услуги Агентства считаются подходящими для вас и будут включены в Бронирование с последующей оплатой. Вы не вправе предъявлять какие-либо претензии, подавать иски, ходатайства и т.п. к Агентству, связанные с тем, что Услуги/Дополнительные услуги Агентства, предложенные при оформлении Бронирования, не были вам нужны, но вы не сняли соответствующие отметки («opt-in») при оформлении Бронирования до его оплаты.

6.1.5. Изменение данных Бронирования. Обращаем ваше внимание, что изменение любых персональных данных Пассажиров/Клиентов в оформленном Бронировании (включая исправление ошибок), изменение маршрута и дат и т.д. может привести к утрате согласованных тарифов, на основании которых было оформлено Бронирование, а также может повлечь дополнительные сборы. Изменение персональных или иных данных Пассажира/Клиента в Бронировании может являться основанием для возврата билета и оформления нового билета по новым тарифам и новой стоимости. При внесении изменений в оформленное Бронирование Покупатель принимает на себя все возможные финансовые риски, включая, но не ограничиваясь, финансовыми рисками, связанными с потерей тарифа/изменением тарифа, по которому была оплачена Услуга, изменением/возвратом билета, оплатой Сервисного сбора в связи с внесёнными изменениями в Бронирование, необходимыми дополнительными сборами, штрафами/пенями, оформлением нового Бронирования, возвратом уплаченных средств, расходами на конвертацию валют при возврате и т.д. Пожалуйста, внимательно заполняйте все данные в Бронировании. Агентство прилагает все усилия для проверки введённой вами информации в Бронировании, однако не несёт и не может нести ответственность, а также не компенсирует расходы, связанные с некорректным, неполным или неточным заполнением вами персональных и иных данных Пассажиров/Клиентов.

6.1.6. Аннулирование неоплаченных/оплаченных Бронирований. Сроки оплаты Бронирования определяются Перевозчиками/Поставщиками услуг. Агентство не может влиять на изменение сроков оплаты Услуг и не несёт ответственности за аннулирование таких Бронирований.

Ваше Бронирование будет автоматически аннулировано в Системе бронирования без применения штрафных санкций в следующих случаях: (i) если услуги были отменены (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком услуг (например, все билеты были проданы третьим лицам через сторонние сервисы или непосредственно Перевозчиком) в период, когда вы проходили все этапы оформления Бронирования; (ii) если услуги были отменены (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком услуг в период, когда вы вводили одноразовый код для подтверждения оплаты; (iii) если в установленный срок вы не оплатили/не подтвердили оплату Бронирования.

Настоящим вы соглашаетесь и полностью понимаете, что в случае аннулирования Бронирования и его повторного оформления (аналогичного аннулированному) стоимость Услуг в таком повторном Бронировании может отличаться, а также превышать стоимость услуг, установленную в аннулированном Бронировании.

6.1.7 Подтверждение Заказа. Все Бронирования и их статус доступны для просмотра в разделе «Мой билет». Рекомендуем обновлять страницу браузера для получения актуальной информации о статусе вашего Бронирования после каждого выбранного и завершённого действия на Веб-сайте.

Подтверждением покупки авиабилета является электронный билет/маршрут-квитанция, который направляется на адрес электронной почты Покупателя, указанный при оформлении Бронирования, либо предоставляется Покупателю иным согласованным способом, после подтверждения Бронирования в течение 48 часов.

Обратите внимание, что некоторые электронные цифровые документы подлежат обмену на билеты непосредственно в кассе Поставщика услуг/Перевозчика до начала использования Услуг. Бронирования, не оплаченные на Веб-сайте, предусматривают оплату в кассе Поставщика услуг/Перевозчика до начала оказания Услуги. Клиент уведомляется о том, что в случае неосуществления обмена электронных цифровых документов/форм билетов на фактические билеты (если это применимо) он не имеет права на их использование, и Агентство не несёт ответственности в таком случае.

Пассажир обязан проверять электронную почту и иные средства связи, указанные при оформлении Бронирования, на предмет получения информации о созданном Бронировании и/или электронного цифрового документа по оплаченному или подтверждённому Бронированию, а также информации, содержащейся в полученном электронном цифровом документе. Пассажир обязан проверить информацию, указанную в электронном цифровом документе, и самостоятельно распечатать его. Перевозчик/Поставщик услуг до начала оказания Услуги может потребовать удостоверение личности Пассажира/Клиента или бумажный билет. Перевозчик/Поставщик услуг вправе отказать в предоставлении Услуг, если у вас отсутствует действительный билет, документы, удостоверяющие личность, и иные документы, необходимые для использования Услуги.

6.1.9 Уведомления от Поставщиков услуг/Перевозчиков. Если это предусмотрено соответствующей Услугой, вы также можете получать уведомления от Поставщиков услуг/Перевозчиков относительно вашего Бронирования. Агентство не контролирует и не несёт ответственности за любой обмен сообщениями между вами и Поставщиками услуг/Перевозчиками, происходящий вне данного Веб-сайта.

6.1.10 Скидки и специальные предложения. Специальные предложения, скидки и акции должны быть чётко указаны и применяются в соответствии с установленными правилами и в течение определённого периода. Если Услуга предусматривает получение скидок для лица, относящегося Поставщиком услуг/Перевозчиком к определённой возрастной категории («ребёнок» и/или «младенец»), возраст ребёнка или младенца должен соответствовать возрастным категориям («ребёнок», «младенец»), установленным соответствующим Поставщиком услуг/Перевозчиком на дату завершения поездки или оказания Услуги. Возраст Клиента/Пассажира подтверждается соответствующим документом (паспорт/свидетельство о рождении ребёнка/иной документ, удостоверяющий личность). Требования к форме и данным такого документа определяются правилами Перевозчика/Поставщика услуг.

6.2. Общие правила. Оплата

6.2.1. Выбор способа оплаты и платёжные данные. Покупатель обязан выбрать удобный способ оплаты Заказа из доступных способов для данной Услуги и её типа, представленных на Веб-сайте на момент оформления Бронирования. Способы оплаты, которые не предусмотрены и не доступны на Веб-сайте для осуществления и подтверждения оплаты, не принимаются.

При выборе способа оплаты банковской картой Покупатель обязан указать данные платёжной карты, а именно: номер карты, срок её действия, CVC/CVV-код и имя держателя карты, и считается согласившимся на обработку своих персональных и платёжных данных Агентством/Поставщиком услуг/Перевозчиком/Платёжной системой для перевода средств за оформленное Бронирование.

Агентство может предоставить вам один или несколько вариантов способов оплаты Бронирования в зависимости от типов услуг, включённых в Бронирование, и условий договоров, заключённых между Агентством и соответствующим Перевозчиком/Поставщиком услуг. Агентство вправе в любое время и по своему усмотрению изменять/удалять любые способы оплаты на Веб-сайте без обязательства уведомления и внесения изменений в настоящие Условия на обязательной основе.

6.2.2. Авторизация на обработку платёжной операции. После выбора и подтверждения способа оплаты Бронирования Покупатель уполномочивает Агентство или Поставщика услуг/Перевозчика/Платёжную систему списать с платёжной карты/банковского счёта полную стоимость Бронирования, указанную на Веб-сайте, включая Сервисные сборы, комиссии, тарифы, налоги, соответствующие комиссии за перевод средств, сумму возможных курсовых разниц, применяемых при оплате данного Бронирования выбранным способом оплаты, а также уполномочивает указанные стороны использовать ваши платёжные и необходимые персональные данные для (i) приобретения и оплаты заказанных вами Услуг, (ii) обработки возвратов средств, если это применимо. В случае выбора Покупателем прямой оплаты Агентству, Покупатель несёт расходы по обработке платёжной операции в согласованном размере, указанном в процессе оформления Бронирования до его подтверждения.

Выбирая любой из способов оплаты Бронирования, вы подтверждаете, что Агентство после получения средств за оформленное Бронирование перечисляет соответствующие средства Перевозчику/Поставщику услуг.

6.2.3 Достаточность средств для оплаты. На момент оплаты Бронирования с использованием платёжной карты/банковского счёта Покупатель обязан иметь достаточную сумму средств, необходимую для полной оплаты Бронирования, включая возможные дополнительные расходы, связанные с обработкой платежей, конвертацией валюты или курсовой разницей. Баланс на платёжной карте/банковском счёте должен быть достаточным для покрытия всех таких дополнительных расходов. Агентство не несёт ответственности за аннулирование Бронирования и расходы, понесённые Покупателем в связи с недостаточностью средств на платёжной карте/банковском счёте Покупателя.

6.2.4 Платёжные операции. При обработке Бронирования средства на платёжной карте/банковском счёте могут быть временно заблокированы с последующим списанием в размере согласованной стоимости Бронирования. Списание средств с платёжной карты может осуществляться Агентством/Перевозчиком/Поставщиком услуг/Платёжной системой одним платежом или несколькими платежами (например, отдельно за каждый билет при одновременном бронировании нескольких билетов/номеров в отеле или при одновременном заказе нескольких услуг). Списание средств может происходить как в момент оформления Бронирования, так и в течение примерно 30 (тридцати) рабочих дней или более после оформления Бронирования в соответствии с правилами Поставщика услуг/Перевозчика. Покупатель обязан принять все меры для обеспечения возможности списания средств Агентством/Поставщиком услуг/Перевозчиком/Платёжной системой с платёжной карты в любое время (то есть все платёжные ограничения и лимиты банка-эмитента должны быть сняты Покупателем до фактического списания средств).

6.2.5 Проверка платёжной операции. Держатель карты обязан использовать её в соответствии с законодательством и условиями договора, заключённого с банком-эмитентом, и не допускать использования платёжной карты лицами, не имеющими законного права или полномочий на её использование. Во избежание случаев неправомерного использования платёжных карт все Бронирования, оформленные и оплаченные с использованием платёжной карты на Веб-сайте, подлежат проверке Агентством, которое использует все разумные средства для проверки правомерности платёжных операций, включая, но не ограничиваясь, правилами и стандартами защиты платежей и антифрод-проверками, подробности которых доступны на Веб-сайте.

Агентство оставляет за собой право отказать вам в предоставлении Услуг или дополнительно запросить копии документов держателя карты, если имеются достаточные основания полагать, что платёжная операция может быть сомнительной/мошеннической. Для проверки личности держателя карты и его правомерности использования платёжной карты для оплаты Услуг на Веб-сайте Агентство может потребовать от Покупателя предоставить следующее:

• копию страниц паспорта с персональными данными;
• копию обеих сторон платёжной карты (первые шесть и последние четыре цифры номера карты должны быть чётко видны, CVC/CVV-код должен быть скрыт).

Вы обязаны направить указанные копии по электронной почте в размере и формате в соответствии с требованиями Агентства, по запросу и в установленный Агентством срок. В случае непредоставления запрошенных документов в установленный срок или при наличии сомнений в их подлинности Агентство оставляет за собой право отменить Бронирование без объяснения причин. Оплаченные средства за Бронирование будут возвращены на платёжную карту Покупателя, а заблокированные средства на карте Покупателя будут разблокированы.

Обратите внимание, что проверка платёжных операций осуществляется Агентством только в рабочие часы Агентства. В связи с этим любые платёжные операции по Услугам, заказанным в иное время, могут быть обработаны на следующий рабочий день. Агентство не несёт ответственности за любые расходы, понесённые в результате таких проверок.

6.2.6 Валюта. Расчёты между Покупателем и соответствующими Поставщиками услуг/Перевозчиками осуществляются/обрабатываются в соответствии с установленными ими/банками-эмитентами правилами расчётов. В этом случае валюта списания со счёта Покупателя может отличаться от валюты, указанной на Веб-сайте. Оформляя Бронирование, вы считаетесь уведомлённым об условиях ценообразования Бронирования, валюте списания со счёта, условиях оплаты и конвертации валюты, и полностью и безусловно принимаете установленные условия оплаты.

6.2.7 Дополнительные расходы на обработку платёжных операций. Покупатель несёт полную и исключительную ответственность за все комиссионные расходы, сумму возможных конвертаций и курсовых разниц, а также иные указанные расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Бронирования банком-эмитентом платёжной карты/платёжной системой, оператором услуг платёжной инфраструктуры. Покупатель обязан ознакомиться с правилами, тарифами и комиссиями банка, курсами валют и курсами конвертации, которые могут применяться при оплате Бронирования на Веб-сайте. Вы считаетесь согласившимся с тем, что Агентство не компенсирует Покупателю расходы, возникшие в результате дополнительных конвертаций и курсовых разниц, поскольку предоставляет Покупателю лишь информацию о ценовой политике Перевозчика, но не участвует в установлении политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платёжные операции с момента их формирования до списания средств со счёта Покупателя, а также при перечислении средств на счёт в результате возврата документов, подтверждающих Услугу. Перед оплатой Услуг Агентство рекомендует обратиться к квалифицированному специалисту для получения информации обо всех деталях вашей платёжной операции.

6.2.8 Курсы валют, представленные на Веб-сайте, основаны на различных общедоступных источниках и используются исключительно в информационных целях. Курсы валют могут не обновляться ежедневно, а фактические цены могут быть неточными и отличаться от реальных курсов, применяемых при проведении ваших платёжных операций.

6.2.9 Конвертация валюты и банковские комиссии при оплате:

• В соответствии с правилами некоторых Поставщиков услуг/Перевозчиков запрос на списание средств с платёжной карты Покупателя в размере Бронирования может направляться из банков, расположенных за пределами страны, в которой осуществляется Бронирование. Поскольку запрос на списание средств с платёжной карты может осуществляться иностранными Поставщиками услуг/Перевозчиками, банк-эмитент платёжной карты может рассматривать Бронирование как международную операцию, и Покупатель может нести дополнительные расходы.
• Курс валюты и размер комиссии за международную операцию определяются исключительно банком-эмитентом Покупателя на дату обработки операции. Обратите внимание, что дата обработки вашей платёжной операции может отличаться от даты оплаты на Веб-сайте.  
• Если Бронирование осуществляется за пределами страны, в которой выпущена платёжная карта, или валюта оплаты отличается от валюты платёжной карты, банк может конвертировать сумму платежа в местную валюту, взимать комиссию за конвертацию валюты и комиссию за международную операцию. В связи с этим сумма, указанная в подтверждении платёжной операции в выписке, может быть указана в местной валюте и может отличаться от суммы, указанной на странице итоговой оплаты Бронирования на Веб-сайте.
• Конвертация валюты и банковские комиссии могут возникать как на этапе оплаты, так и на этапе возврата средств при аннулировании Бронирования.

6.3. Общие правила. Возврат

6.3.1. Покупателю возвращаются денежные средства, уплаченные за Бронирование, в соответствии с настоящими Условиями, Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами, иными правилами и рекомендациями, включая правила Перевозчика/Поставщика услуг, применимыми к подаче и обработке запроса на возврат Услуги, а также требованиями применимого законодательства.

6.3.2. Порядок обработки возврата и техническая процедура возврата денежных средств Покупателю регулируются Правилами предоставления услуг/Тарифными правилами для каждой конкретной Услуги, к которой относится приобретённая Услуга.

6.3.3. Агентство вправе требовать от Покупателя, инициирующего возврат, предоставления копий подтверждающих документов: удостоверяющих личность (например, паспорта), заявлений, справок и иных документов, подтверждающих причины возврата, а также предоставления банковской выписки при разрешении финансовых споров. Подавая запрос на возврат Услуги, Покупатель обязан максимально подробно указать причины возврата Услуги. Покупатель несёт полную и исключительную ответственность за непредоставление необходимых документов, а также за непредоставление Агентству достаточных оснований для возврата Услуги.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСОВ ВЕБ-САЙТА

7.1. Сервис авиабилетов. Общие условия

7.1.1. Требования Сервиса авиабилетов применяются с учётом вышеуказанных общих правил бронирования, покупки и оплаты Услуг, а также дополнительных правил функционирования Сервиса авиабилетов, изложенных в пункте 6 настоящих Условий предоставления услуг.

7.1.2. Оформляя Бронирование, вы считаетесь уведомлённым и согласным с тем, что любые условия Сервиса авиабилетов могут быть доведены до вас непосредственно перед оформлением Бронирования (на каждом этапе оформления), а также направлены на ваш адрес электронной почты/номер мобильного телефона в любое время до или после оформления Бронирования.

7.1.3. Все правоотношения, связанные с бронированием авиабилетов и/или дополнительных услуг Перевозчиков, включая, но не ограничиваясь: правилами бронирования и оформления билетов; правилами оплаты; тарифными правилами; правилами аннулирования/возврата перевозочных документов (электронных билетов), а также внесения в них изменений; правилами оформления и аннулирования заказанных дополнительных услуг Перевозчиков; иными условиями предоставления Услуг Перевозчиками, регулируются Правилами предоставления услуг соответствующих Перевозчиков, Тарифными правилами конкретного авиабилета, договором перевозки, Соглашением IATA, настоящими Условиями, а также иными нормами применимого законодательства и международного права.

7.1.4. Настоящим вы уведомлены о том, что Перевозчик не всегда предоставляет Агентству/публикует в глобальной дистрибуционной системе информацию об отмене/задержке рейсов или иных изменениях, связанных с авиабилетом, в связи с чем вы обязаны самостоятельно отслеживать информацию о рейсе, указанную в билете.

7.2. Сервис авиабилетов. Бронирование

7.2.1. Как правило, приобрести авиабилет на Веб-сайте возможно за 364 дня до даты вылета и не менее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления выбранного рейса. В случае возникновения сомнений приобретайте авиабилеты с помощью Службы поддержки клиентов.

7.2.2. Правила провоза багажа определяются Тарифными правилами и доступны при оформлении Бронирования. В зависимости от тарифа авиабилета Пассажир может перевозить определённый объём багажа бесплатно. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами провоза багажа и считается согласившимся с тем, что правила провоза багажа каждого конкретного Перевозчика могут отличаться, различаться в разных билетах в одном Бронировании (при сегментном оформлении билетов) и отличаться в Бронировании для каждого Пассажира отдельно (при мультитарифном Бронировании).  
Также Пассажир обязан самостоятельно ознакомиться с перечнем предметов, запрещённых к перевозке, требованиями к перевозке отдельных категорий багажа, а также нормами и правилами провоза багажа.

7.2.3. Покупатель может уточнить в Службе поддержки клиентов наличие и заказать дополнительные услуги Перевозчика, если такие предоставляются Перевозчиками, а именно: специальное питание, выбор мест на борту, перевозка животных, нестандартный или дополнительный багаж, оформление помощи при посадке/высадке для лиц с ограниченными возможностями, услуги сопровождения детей и другие. Некоторые дополнительные услуги Перевозчиков доступны при оформлении Бронирования рейсов отдельных Перевозчиков.

7.2.4. Покупатель обязан ознакомиться и соблюдать правила Перевозчика, касающиеся приобретения авиабилетов, путешествий с детьми или перевозки несовершеннолетних без сопровождения. Перед оформлением Бронирования рекомендуется проконсультироваться со Службой поддержки клиентов.

7.2.5. Пассажир обязан уточнить в Службе поддержки клиентов и/или у Перевозчика требования относительно перевозки электронного оборудования и устройств, а также условия их использования во время поездки.

7.2.6. Клиент не вправе предъявлять какие-либо претензии, жалобы, подавать иски, ходатайства и т.п. к Агентству, связанные с непредвиденными обстоятельствами, с которыми Клиент/Получатель столкнулся в результате нарушения Клиентом условий настоящих Условий, а именно в случае возникновения непредвиденной ситуации, если на момент оформления Бронирования информация о правилах, порядке и условиях перевозки багажа отсутствовала в Системе бронирования и/или Службе поддержки клиентов, и Клиент не ознакомился с правилами, порядком и условиями перевозки багажа и тарифами, установленными Перевозчиком, до оплаты Бронирования.

7.3. Сервис авиабилетов. Цена. Порядок оплаты и оформление билетов

7.3.1. Цена авиабилетов состоит из тарифов, налогов и сборов, устанавливаемых Перевозчиками и аэропортами. В цену авиабилета может входить Сервисный сбор Агентства (его партнёров или аффилированных лиц), банковские комиссии и сборы за перевод средств. Общая стоимость авиабилета доступна в Системе бронирования на момент покупки и может отличаться в зависимости от выбранного способа оплаты.

7.3.2. Тариф авиабилета определяется Перевозчиками и доступен в Системе бронирования на момент оформления Бронирования/оформления билета на условиях «как есть и по мере доступности». Агентство не предоставляет никаких гарантий относительно возможного изменения стоимости авиабилета с момента оформления Бронирования и оплаты до фактического оформления перевозочных документов, поскольку Агентство не влияет на тарифную политику Перевозчиков.

7.3.3. При оформлении Бронирования Покупатель уведомляется (на Веб-сайте до подтверждения Бронирования либо в счёте, направляемом по электронной почте) о сроке, установленном для оплаты авиабилета. Как правило, Покупателю предоставляется до 12 (двенадцати) часов для оплаты. В некоторых случаях срок оплаты может составлять 4 (четыре) часа или менее. Покупатель обязан соблюдать сроки оплаты авиабилета.

7.3.4. Вы считаетесь уведомлённым и согласным с тем, что ваши Бронирования, оформленные и не оплаченные в установленный срок, могут быть аннулированы Перевозчиком или тариф может быть изменён. Агентство не несёт ответственности за аннулирование такого Бронирования Перевозчиками и не гарантирует сохранение тарифов при повторном оформлении тех же авиабилетов.

7.3.5. Тарифные правила действуют на момент оформления Бронирования и могут быть изменены исключительно Перевозчиком до момента оформления авиабилета без уведомления Пассажиров. Если Агентство оформляет авиабилет, и тариф отличается от действовавшего на момент оформления Бронирования, Служба поддержки клиентов уведомляет Покупателя об изменении тарифа и вправе направить Покупателю счёт для дополнительной оплаты. Если Покупатель не согласен приобрести авиабилет по изменённой цене, Бронирование аннулируется, и Покупателю возвращаются денежные средства в соответствии с настоящими Условиями.  

7.3.6. Оформление перевозочного документа (электронного билета) осуществляется Агентством после его авторизации Перевозчиком в Системе бронирования. Покупатель будет надлежащим образом уведомлён о подтверждении Бронирования после его оплаты, если иные условия не установлены Перевозчиком/Поставщиком услуг.

7.3.7. Подтверждением покупки авиабилета является электронный билет/маршрут-квитанция, который направляется на адрес электронной почты Покупателя, указанный при оформлении Бронирования, либо предоставляется Покупателю иным согласованным способом, после подтверждения Бронирования в течение 48 часов.

7.3.8. В случае если оформление оплаченного авиабилета было отложено по запросу Покупателя, то после истечения срока, установленного для оформления оплаченных билетов, стоимость авиабилета или тариф может быть изменён Перевозчиком, а забронированные места могут быть переданы в общую продажу.

7.3.9. При оформлении Бронирования или после его оформления Покупателю может быть предоставлена возможность заказать дополнительные услуги, предоставляемые непосредственно Перевозчиками (например, выбор места в самолёте или оплата сверхнормативного багажа). Условия, объём и стоимость (дополнительные сборы) таких услуг определяются Перевозчиками и зависят от каждого рейса отдельно. С Покупателя может взиматься Сервисный сбор Агентства за обработку запроса на дополнительные услуги.

7.3.10. Агентство направляет запрос Перевозчику на заказ дополнительных услуг только после подтверждения оплаты со стороны Покупателя. Подтверждением покупки дополнительных услуг Перевозчиков является электронная квитанция, направляемая на электронную почту Покупателя.

7.3.11. В случае неподтверждения Перевозчиком заказанных дополнительных услуг Покупателю возвращается полная сумма оплаты. В случае возврата средств за дополнительные услуги Перевозчиков по запросу Покупателя сумма возврата рассчитывается в соответствии с Правилами предоставления услуг и Тарифными правилами Перевозчика за вычетом Сервисного сбора.

7.3.12. Обратите внимание, что дополнительные услуги Перевозчиков и авиабилеты аннулируются, изменяются и возвращаются как отдельные Услуги и не зависят друг от друга. Неподтверждение дополнительной услуги не приводит к автоматической отмене авиабилета. В таких случаях Служба поддержки клиентов информирует Покупателя о возможных вариантах подтверждения или отмены авиабилетов или дополнительных услуг Перевозчика. Покупатель обязан подтвердить заказанные дополнительные услуги в сроки, указанные Службой поддержки клиентов.  

7.3.13. Агентство не несёт ответственности и не компенсирует расходы, связанные с перемещением между терминалами или аэропортами.

7.4. Сервис авиабилетов. Аннулирование, возврат и изменение авиабилетов

7.4.1. В случае обмена/возврата авиабилета решение о размере возврата и применяемых штрафах принимается в каждом отдельном случае исключительно Перевозчиком и зависит от Правил предоставления услуг/Тарифных правил конкретного авиабилета и внутренних правил Перевозчика. Помимо штрафов могут применяться дополнительные сборы Перевозчика за предоставление его услуг в случае обмена/возврата билета.

7.4.2. В случае добровольного обмена/возврата авиабилета по запросу Покупателя (за исключением штрафов и сборов Перевозчиков) Агентство вправе взимать Сервисный сбор за услуги по обмену/возврату следующим образом: