Частые вопросы (FAQ)

1. Введение и соблюдение законодательства

TTN Eesti OÜ, юридическое лицо с зарегистрированным офисом по адресу: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151 ("Агентство") выступает в качестве оператора персональных данных и уважает вашу конфиденциальность, а также соблюдает применимое законодательство о защите персональных данных ("PDPA"), Общий регламент ЕС по защите данных ("GDPR") и Закон об электронной коммуникации ("ECA"). Ниже вы можете ознакомиться с информацией о том, какие персональные данные мы можем собирать, в каких целях они могут обрабатываться и какие файлы cookie могут использоваться во время вашего посещения и использования https://tickets.az ("Веб-сайт").

2. Интеграция с Условиями обслуживания

Настоящая Политика конфиденциальности в отношении защиты персональных данных Агентством является неотъемлемой частью Условий обслуживания, с которыми можно ознакомиться, перейдя по следующей ссылке.

3. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой, местом хранения и использованием персональных данных, пожалуйста, обращайтесь в Службу заботы о клиентах или направляйте свои запросы по следующему почтовому адресу Агентства: Tickets Estonia OÜ, Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151. Вы также можете связаться с нами по адресу [email protected].

4. Определение персональных данных

Что такое персональные данные? Персональные данные — это любые данные, относящиеся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу, независимо от формы или формата, в котором существуют такие данные (например, ваше имя, адрес электронной почты, IP-адрес или отзыв, предоставленный вами на Веб-сайте).

5. Типы собираемых и обрабатываемых персональных данных

Какие персональные данные о вас мы собираем и обрабатываем: Мы получаем и храним любую информацию, которую вы вводите на Веб-сайте и/или в нашем мобильном приложении («Приложение»), предоставляете Службе заботы о клиентах и предоставляете Агентству любым другим способом в объеме, необходимом исключительно для предоставления услуг или исполнения договорных отношений с вами. Кроме того, персональные данные могут автоматически собираться и обрабатываться при использовании вами данного Веб-сайта (например, посредством файлов cookie).

5.1. Категории данных и действия по обработке

4) Платежная информация, включая:

• Информация о платежной карте, такая как номер карты, срок действия, код CVV/CVC, имя держателя карты и название карты.
• Данные о транзакции, такие как сумма транзакции, валюта, дата и время транзакции, а также идентификатор транзакции.
• Платежная информация, такая как платежный адрес клиента и контактная информация, включая адрес электронной почты и номер телефона, адрес, используемый для подтверждения платежа и получения чеков.
• Данные аутентификации: информация, используемая для аутентификации держателя карты и предотвращения мошенничества, которая может включать данные 3D Secure, одноразовые пароли (OTP) и другие меры безопасности.

5) Информация о путешествии и бронировании, включая:

• Информация, относящаяся к поисковому запросу и потенциальному бронированию, такая как пункт назначения, даты поездки, количество путешественников, информация о классе авиабилета (бизнес, эконом).
• Номера бронирований или заказов, данные билетов, история бронирований и покупок, запись имени пассажира, данные удостоверения личности или паспорта, срок действия, маршрут поездки и другие связанные данные, а также любые приобретенные дополнительные услуги.

6) Информация об учетной записи Tickets, включая:

• Информация для идентификации и проверки клиента: имя / фамилия, дата рождения, пол, гражданство, номер удостоверения личности, срок действия удостоверения личности.
• Фотография аватара (фотография профиля).
• Контактные данные, такие как адрес электронной почты, номер телефона.
• Информация о карте участника программы для часто летающих пассажиров, такая как данные авиакомпании и номер карты.
• Информация о платежной карте, такая как номер карты, срок действия, код CVV/CVC, имя держателя карты и название карты.
• Информация о попутчиках клиента, такая как имя / фамилия, пол, дата рождения, гражданство, номер удостоверения личности, срок действия удостоверения личности.
• Любая другая информация, которую клиент предоставляет нам при общении с нами, такая как данные вашего бронирования, любые предоставленные изображения и т. д.
• Информация об учетной записи, такая как внутренний номер учетной записи, дата регистрации учетной записи, статус учетной записи, предпочтительные настройки учетной записи, языковые настройки, данные для входа и история поиска.

7) Техническая информация, включая:

• Техническая информация, включая адрес интернет-протокола (IP), используемый для подключения к Интернету, данные для входа, тип и версию браузера, настройки часового пояса, операционную систему и платформу, тип устройства, уникальный идентификатор устройства (например, номер IMEI устройства, MAC-адрес интерфейса беспроводной сети устройства), информацию о мобильной сети и т. д.
• Информация о посещении пользователем, включая ссылки, по которым осуществлялся переход на сайте, через сайт и с сайта (включая дату и время), просмотренные или найденные услуги, время отклика страницы, ошибки загрузки, продолжительность посещения определенных страниц, информацию о взаимодействии со страницей (например, прокрутка и нажатия), а также способы ухода со страницы, коды/теги, используемые для идентификации человеческих языков.

5.2. Особые категории персональных данных

5.3. Профили в социальных сетях

6. Обработка данных третьих лиц

Если вы создаете бронирование услуг и/или оплачиваете услуги от имени или в интересах третьих лиц, предоставленная вами информация об этих третьих лицах будет собираться и обрабатываться Агентством в соответствии с теми же условиями, которые применяются к вашим персональным данным. Предоставляя такую информацию о третьих лицах, вы подтверждаете, что такое третье лицо осведомлено об этих условиях и понимает их последствия, а также предоставляет свое безусловное и полное согласие на сбор и обработку своих персональных данных в соответствии с настоящими условиями и соглашается с тем, что доступ к такой информации возможен из раздела «Мой аккаунт».

7. Данные несовершеннолетних

8. Файлы cookie и автоматический сбор данных

Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые могут храниться на вашем компьютере (или любом другом устройстве) во время вашего первого посещения Веб-сайта, позволяя нам распознавать ваше устройство при последующих посещениях (например, чтобы запомнить ваши данные для входа в раздел «Мой аккаунт»). В основном мы используем:

• Функциональные файлы cookie, которые не собирают персональные данные;
• Файлы cookie, которые помогают нам собирать агрегированные данные о трафике пользователей и взаимодействии с Веб-сайтом для предоставления более качественного пользовательского опыта и персонализированной рекламы.

Более подробная информация об использовании нами файлов cookie и других технологий отслеживания может быть предоставлена в отдельной политике.

9. Google Analytics

10. Плагины социальных сетей

Мы используем ваши персональные данные для:

• Предоставления заказанных вами услуг;
• Связи с вами по вопросам заказанных Услуг и отправки вам подтверждения вашего Бронирования;
• Осуществления, обработки и редактирования вашего Бронирования;
• Предоставления поддержки и обслуживания клиентов при использовании Веб-сайта и услуг Веб-сайта;
• Предоставления информации о существующих и будущих услугах и предложениях, если вы дали свое согласие на такое использование;
• Повышения производительности и качества Веб-сайта;
• Предоставления ответов на ваши запросы и комментарии;
• Начисления бонусов, если вы участвуете в наших программах лояльности;
• Поощрения вас к участию в наших опросах и предоставлению отзывов;
• Выявления услуг, которые могут представлять для вас интерес;
• Удовлетворения ваших претензий;
• Уведомления вас о возможных незаконных или неправомерных действиях;
• Решения любых вопросов, которые могут возникнуть в связи с выполнением условий Условий обслуживания или в отношении такого выполнения;
• Любых других целей, необходимых для выполнения наших договорных обязательств, о которых мы уведомим вас до начала новой обработки данных. При необходимости мы запросим ваше согласие до начала новой деятельности по обработке данных.

Данные платежной карты будут использоваться для подтверждения оплаты созданного вами Бронирования на Веб-сайте. Обратите внимание, что предоставление услуг может быть невозможным, если вы не предоставили некоторые персональные данные.

12. Профилирование

На основании вашего согласия мы можем собирать и анализировать данные о вашем поведении при потреблении и использовании услуг для осуществления профилирования с целью предоставления вам предложений, адаптированных к вашим потребностям, предпочтениям и интересам. Предложения могут включать, в частности, скидки на услуги. Под предложениями понимаются предложения Агентства или наших деловых партнеров. Профилирование — это любая форма автоматизированной обработки ваших персональных данных, заключающаяся в использовании персональных данных для оценки определенных личных аспектов, относящихся к вам, в частности для анализа или прогнозирования аспектов, касающихся экономического положения, состояния здоровья, личных предпочтений, интересов, надежности, поведения, местоположения или перемещений.

13. Правовые основания для обработки данных

14. Сроки хранения данных

Персональные данные будут храниться только в течение времени, необходимого для выполнения целей, для которых они были собраны, или в соответствии с требованиями применимого законодательства или нормативных актов. Применяются следующие сроки хранения:

14.1. Данные клиентов

Сроки хранения данных клиентов определяются исходя из цели обработки и требований законодательства:

• Персональная идентификационная информация: Хранится в течение всего периода взаимоотношений с клиентом и в течение 5 лет после окончания таких взаимоотношений для обработки любых запросов, поступивших после их завершения, выполнения юридических обязательств или разрешения споров.
• Информация об учетной записи: Хранится в течение 3 лет после деактивации учетной записи для обеспечения возможности ее восстановления, если только клиент не запросит немедленное удаление.
• Данные о транзакциях: Хранятся в течение 7 лет для соблюдения финансовых и налоговых требований, требований к проведению аудита, а также для разрешения любых потенциальных споров или возвратных платежей.
• Записи коммуникаций: Хранятся в течение 2 лет после взаимодействия для повышения качества обслуживания клиентов, рассмотрения жалоб и поддержки процессов контроля качества.
• Данные об использовании: Хранятся в течение 1 года для анализа и улучшения функциональности Веб-сайта, пользовательского опыта и в целях мониторинга безопасности.
• Маркетинговые предпочтения: Хранятся до момента отказа клиента от маркетинговых коммуникаций или в течение 3 лет с момента последнего взаимодействия, в зависимости от того, какой срок короче.

14.2. Данные о транзакциях, т. е. данные о финансовых транзакциях хранятся в течение 7 лет для соблюдения требований налогового и финансового законодательства.

14.3. Данные о коммуникациях, включая данные о взаимодействии со Службой поддержки клиентов хранятся в течение 2 лет для обеспечения контроля качества и рассмотрения жалоб клиентов.

15. Хранение данных

Мы храним собранные у вас персональные данные до тех пор, пока у нас имеется постоянная законная необходимость в этом (например, для предоставления вам запрошенной вами услуги или для соблюдения применимых юридических, налоговых или бухгалтерских требований) или в течение срока исковой давности, установленного соответствующим законодательством. Если у нас больше нет законной необходимости обрабатывать ваши персональные данные, мы либо удалим их, либо анонимизируем, либо, если это невозможно (например, если ваши персональные данные были сохранены в резервных архивах), будем надежно хранить ваши персональные данные и изолируем их от дальнейшей обработки до тех пор, пока их удаление не станет возможным. В случае обработки данных на основании согласия персональные данные будут обрабатываться до момента отзыва согласия.
Данные клиентов хранятся в центрах обработки данных, расположенных в Германии. Место хранения данных может зависеть от региона, из которого клиент осуществляет доступ к нашему Веб-сайту или Приложению.

16. Передача ваших данных

В той мере, в какой это необходимо для надлежащего предоставления выбранных и забронированных вами услуг, мы передаем ваши персональные данные третьим лицам, указанным ниже, поскольку без такой передачи предоставление услуг было бы невозможно. Агентство может передавать ваши персональные данные следующим субъектам в той мере, в какой это необходимо для предоставления выбранных и забронированных услуг:

• Операторы, например отели, авиаперевозчики, глобальные дистрибутивные системы (GDS) и т. д., которые предоставляют забронированные вами услуги. Все услуги на данном Веб-сайте, предлагаемые третьими лицами, обозначены как таковые на нашем Веб-сайте. Мы не передаем операторам ваш адрес электронной почты, за исключением случаев, когда это необходимо для оказания услуг, забронированных вами через Агентство. Они могут использовать такие данные только для предоставления вам забронированных (или аналогичных) услуг и в других целях, определенных Операторами. Тем не менее мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой защиты данных каждого оператора, который предоставляет услуги, забронированные вами на данном Веб-сайте. Такие Операторы могут связаться с вами для получения дополнительной информации о вас, оказания помощи при бронировании услуг или ответа на ваши запросы, если это необходимо для предоставления их услуг. Обратите внимание, что мы не контролируем политику защиты данных Операторов. В частности, настоящим вы даете нам свое согласие на передачу вашего адреса электронной почты и номера мобильного телефона авиаперевозчикам с целью предоставления авиаперевозчикам возможности связаться с вами в случае операционных нарушений;
• Независимые операторы (поставщики услуг), которые предлагают услуги и действуют от нашего имени, а также операторы, которые обрабатывают данные платежных карт, занимаются бизнес-аналитикой, обслуживанием клиентов, маркетинговым консультированием, эксперты, которые распространяют анкеты или другие предложения и отвечают за предотвращение мошенничества с платежами. Мы также можем разрешить независимым операторам использовать персональные данные от нашего имени, если это необходимо для надлежащего функционирования нашего Веб-сайта или отправки онлайн-сообщений, которые могут представлять для вас интерес. Независимые операторы получают доступ к информации и собирают информацию, необходимую для выполнения их работы. Им не разрешается передавать такие данные или использовать их в каких-либо других целях или в собственных целях. Они обязаны, так же как и мы, соблюдать те же условия защиты данных;
• Деловые партнеры, с которыми мы совместно предлагаем продукты и услуги, или продукты и услуги которых мы предлагаем на нашем Веб-сайте, при условии, что вы дали свое согласие на такое использование. Вы можете увидеть, принадлежат ли запрошенные вами услуги определенной независимой компании. В таком случае указывается только название делового партнера или оно сопровождается нашим названием. Если вы принимаете их услуги, существует вероятность, что мы передадим вашу информацию такому деловому партнеру. Обратите внимание, что мы не контролируем политику защиты данных таких деловых партнеров;
• Мы также можем передавать ваши персональные данные компании AIRHELP GERMANY GmbH в целях предоставления услуги AirHelp+, если вы ее заказываете. AIRHELP GERMANY GmbH может запросить у Вас дополнительную персональную информацию о вас. Дополнительную информацию о том, как AIRHELP GERMANY GmbH собирает и обрабатывает персональные данные при предоставлении своих услуг, можно найти здесь: https://www.airhelp.com/en/privacy/
• Мы также можем передавать ваши персональные данные аффилированным лицам Агентства или аффилированным лицам группы, представителям, должностным лицам, агентам, сотрудникам или партнерам в той мере, в какой это необходимо для предоставления заказанных услуг. В соответствующих случаях вы соглашаетесь с тем, что для предоставления услуг, на которые вы заключаете договор, ваши персональные данные будут обрабатываться испанской компанией Amadeus IT Group, S.A..

В дополнение к вышеизложенному, когда вы используете веб-сайт, IntentGlobal, Inc DBA Intent (далее — «Intent»), являясь партнером Агентства, обеспечивает онлайн-рекламу на основе поведения пользователей («OBA») и другой анализ ваших обезличенных данных (не персональных данных) с использованием сторонних файлов cookie. Более подробную информацию о таких операциях можно найти в политике конфиденциальности Intent по следующей ссылке: https://intentmedia.com/privacy-policy/. В любое время вы можете отказаться от использования сторонних файлов cookie Intent на веб-сайте Intent, доступном по следующей ссылке: http://www.intentmedia.com/opt-out и/или на общем веб-сайте индустрии онлайн-рекламы для отказа от использования файлов cookie, например на веб-сайте Network Advertising Initiative (http://www.networkadvertising.org/), веб-сайте Digital Advertising Alliance (http://aboutads.info) или веб-сайте European Digital Advertising Alliance (http://www.youronlinechoices.eu).

17. Трансграничная передача данных

Таким образом, Агентство, в соответствующих случаях, принимает все разумные меры, которые в отношении получателей ваших персональных данных необходимы для обеспечения надлежащего уровня защиты, определенного применимым законодательством о защите данных, в частности посредством применения Стандартных договорных положений, утвержденных Европейской комиссией, или на основании решения Европейской комиссии, устанавливающего, что страна, в которой находится получатель передаваемых данных, обеспечивает надлежащий уровень защиты данных. Вы осведомлены и соглашаетесь с тем, что в зависимости от выбранного направления путешествия ваши персональные данные могут передаваться в страны (страна регистрации/осуществления деятельности Операторов, аэропорты и т. д.), в которых надлежащий уровень защиты персональных данных не может быть обеспечен. Любая трансграничная передача данных ограничивается теми категориями данных и получателями, которые необходимы для соблюдения Условий обслуживания, настоящих положений и предоставления вам заказанных услуг.

18. Как мы защищаем персональные данные

Принимая во внимание особые аспекты и угрозы, существующие в средствах массовой информации и в Интернете, Агентство не может гарантировать абсолютную защиту ваших персональных данных, но приложит все усилия для защиты ваших персональных данных на максимально возможном уровне. Мы соблюдаем требования применимого законодательства о защите персональных данных, требования к обработке платежей на Веб-сайте (в соответствии со стандартами безопасности, принятыми на рынке), а также внутренние политики Агентства в области защиты данных и конфиденциальности.

19. Ваши права

В соответствии с GDPR вы имеете следующие права в отношении ваших персональных данных:

• Право на доступ: Вы имеете право запросить доступ к хранящимся у нас вашим персональным данным. Это позволяет вам получить копию обрабатываемых нами персональных данных и убедиться, что мы обрабатываем их на законных основаниях.
• Право на исправление: Вы имеете право запросить исправление любых неполных или неточных персональных данных, которые мы храним о вас.
• Право на удаление (право на забвение): Вы имеете право запросить удаление ваших персональных данных, если отсутствуют веские основания для продолжения их обработки. Это включает случаи, когда данные больше не нужны для целей, для которых они были собраны, вы отзываете свое согласие или возражаете против обработки, и при этом отсутствуют преимущественные законные основания для обработки.
• Право на ограничение обработки: Вы имеете право запросить ограничение обработки ваших персональных данных при определенных обстоятельствах. Это означает, что мы можем хранить ваши данные, но не осуществлять их дальнейшую обработку. Это право применяется в случаях, когда вы оспариваете точность данных, обработка является незаконной, но вы возражаете против удаления, нам больше не нужны данные, но они необходимы вам для установления, осуществления или защиты юридического требования, либо вы возразили против обработки до проверки наличия у нас законных оснований.
• Право на переносимость данных: Вы имеете право запросить передачу ваших персональных данных вам или третьей стороне в структурированном, общепринятом и машиночитаемом формате. Это право применяется только к данным, обрабатываемым автоматизированными средствами, на основании вашего согласия или в рамках исполнения договора.
• Право возражать против обработки: Вы имеете право возражать против обработки ваших персональных данных, если мы полагаемся на законный интерес (или законные интересы третьей стороны), и существуют обстоятельства вашей конкретной ситуации, в связи с которыми вы хотите возразить против обработки на этом основании. Вы также имеете право возражать, если мы обрабатываем ваши персональные данные в целях прямого маркетинга.
• Право отозвать согласие: Если мы полагаемся на согласие для обработки ваших персональных данных, вы имеете право отозвать свое согласие в любое время. Это не повлияет на законность обработки, осуществленной до отзыва вами согласия.

Вы имеете право (ст. 77 GDPR) подать жалобу в национальный орган по защите данных, если считаете, что ваши данные обрабатываются способом, не соответствующим применимому законодательству и нормативным требованиям. Контактная информация этих органов доступна по адресу https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.

20. Изменения

Агентство по своему единоличному усмотрению может время от времени вносить изменения в настоящую политику конфиденциальности. Агентство будет публиковать изменения на Веб-сайте. Агентство не обязано уведомлять вас о каких-либо изменениях, внесенных в настоящие Условия, но обязуется публиковать их на данном Веб-сайте. Изменения считаются вступившими в силу с даты их публикации. Вы должны самостоятельно и регулярно проверять данный Веб-сайт на наличие обновлений. Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что ваше явное принятие настоящих положений и/или использование Веб-сайта после даты публикации изменений считается вашим полным и безусловным согласием с измененной политикой. Если вы не принимаете измененную политику конфиденциальности, вы должны прекратить использование Веб-сайта.
Мы пересматриваем и обновляем нашу Политику конфиденциальности не реже одного раза в год.

21. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Для реализации ваших прав, связанных с запросом субъекта персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].