За статусом своего заказа вы можете следить в разделе
«Мой билет». Ниже приведены значения статусов, которые могут быть присвоены вашему бронированию.
Зарезервирован. Ожидание оплаты в агентство — ваше бронирование успешно создано. Ожидается оплата.
Зарезервирован. Ожидание оплаты в авиакомпанию — ваше бронирование успешно создано. Ожидается оплата. В данном случае
инициатором списания средств является авиакомпания. В момент оформления
билета авиакомпания блокирует средства на вашей платежной карте.
Списание стоимости билетов с платежной карты происходит, как правило, в
течение 30 дней с момента блокировки средств (отдельно за каждый билет).
Ожидает оформления — ваш заказ успешно оплачен. Ожидаемое время оформления билета — до 48-x часов с
момента поступления средств на счет агентства или авторизации
авиакомпанией.
В процессе подтверждения оплаты — инициирована проверка правомерности использования вашей платежной карты (антифрод-контроль).
Чем может быть вызвана антифрод-проверка вашей карты? Оплачен и оформлен — оплата получена, электронный билет оформлен и маршрут-квитанция с
информацией об электронном билете отправлена на вашу электронную почту,
указанную при создании бронирования. Желаем вам приятного путешествия!
Аннулирован — забронированный вами авиабилет был аннулирован.
Истекло время ожидания оплаты (как правило, до 12 часов с момента
бронирования).
Аннулирован агентством — забронированный вами авиабилет был аннулирован агентством. Письмо с причинами аннулирования будет отправлено на ваш email.
Аннулирован пользователем
— вы самостоятельно аннулировали забронированный авиабилет. Пожалуйста,
обратите внимание, что восстановить аннулированное бронирование
невозможно, но вы можете создать новый заказ.
Оплачен после аннулирования
— ваш заказ был аннулирован. Система зафиксировала оплату после
окончания срока действия бронирования. Рекомендуем обратиться в нашу Служба заботы о клиентах.
В процессе возврата — ваша заявка на
возврат авиабилета получена и находится в обработке. Ориентировочное
время обработки заявки — 72 часа с момента ее подачи. Сроки возврата
средств зависят от метода оплаты авиабилета.
Средства возвращены
— ваша заявка на возврат авиабилета обработана, заказ аннулирован,
денежные средства отправлены плательщику тем же методом, которым был
оплачен заказ.
Оплата не подтверждена — оплата вашего заказа не подтверждена. Возможные причины:
- на вашем счету недостаточно средств или установлен лимит на размер платежей;
- ваша платежная карта не прошла антифрод-проверку;
- по техническим причинам.
Подробная информация указана в письме, отправленном на ваш email.
Ожидает подтверждения от агентства — ваша оплата в процессе проверки.
В ожидании информации для возврата
— мы ожидаем от вас предоставления дополнительной информации,
необходимой для возврата денежных средств на ваш счет. Подробная
информация указана в письме, отправленном на ваш email.
Пожалуйста, обратите внимание!При возникновении нестандартных ситуаций, не описанных в данной статье, с вами свяжутся специалисты нашей Служба заботы о клиентах.
Чтобы увидеть актуальный статус вашего заказа, обновите страницу браузера и/или проверьте вашу электронную почту.
Была ли эта статья вам полезна?
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу заботы о клиентах