Популярні запитання (FAQ) / Популярні запитання / Що означає статус мого бронювання?
Що означає статус мого бронювання?
Стежити за статусом бронювання можна в розділі «Мій кабінет». Нижче наведено перелік статусів, які може мати ваше бронювання.
Заброньовано. Очікує оплати агентству — ваше бронювання успішно створено. Очікується оплата.
Заброньовано. Очікує оплати авіакомпанії — ваше бронювання успішно створено. Очікується оплата. У цьому разі кошти з платіжної картки списує авіакомпанія. Під час оформлення квитка авіакомпанія блокує кошти на вашій платіжній картці. Як правило, кошти можуть бути списані протягом 30 днів після блокування (окремо за кожен квиток).
Оплату підтверджено. Квиток оформлюється — ваше бронювання оплачено. Орієнтовний строк оформлення — до 48 годин після отримання коштів агентством або авторизації авіакомпанією.
Очікує підтвердження оплати — розпочато перевірку вашої платіжної картки з метою протидії шахрайству. Через що може бути розпочато таку перевірку картки?
Оплачено та виписано — оплату завершено, електронний квиток виписано, а маршрутну квитанцію з номером електронного квитка надіслано на адресу електронної пошти, зазначену під час бронювання. Бажаємо вам приємної подорожі!
Скасовано — заброньований вами квиток скасовано. Строк оплати (як правило, до 12 годин після бронювання) минув.
Скасовано агентством — заброньований вами квиток скасовано агентством. Лист із поясненням причин скасування буде надіслано на вашу електронну пошту.
Скасовано користувачем — ви самостійно скасували бронювання авіаквитка. Зверніть увагу, що відновити бронювання неможливо, проте ви можете оформити нове.
Оплачено після скасування — ваше бронювання було скасовано, а система зафіксувала оплату після закінчення строку оплати. Рекомендуємо звернутися до нашої Служби підтримки клієнтів.
Оформлюється повернення — ваш запит на повернення отримано, і він обробляється. Орієнтовний строк розгляду запиту — 72 години з моменту його подання. Строк повернення коштів залежить від способу оплати.
Кошти повернено — ваш запит на повернення опрацьовано, бронювання скасовано, а кошти повернено Клієнту тим самим способом, яким було здійснено оплату.
Оплату не підтверджено — вашу оплату не підтверджено. Можливі причини:
Очікує підтвердження агентством — ваша оплата перевіряється.
Очікує інформації для повернення — ми очікуємо від вас додаткову інформацію, без якої неможливо повернути кошти на ваш рахунок. Детальну інформацію наведено в листі, надісланому вам електронною поштою.
Зверніть увагу, що в разі непередбачених обставин, не описаних у цій статті, з вами зв’яжеться наша Служба підтримки клієнтів.
Щоб побачити актуальний статус замовлення, оновіть сторінку в браузері або стежте за нашими листами.
Заброньовано. Очікує оплати агентству — ваше бронювання успішно створено. Очікується оплата.
Заброньовано. Очікує оплати авіакомпанії — ваше бронювання успішно створено. Очікується оплата. У цьому разі кошти з платіжної картки списує авіакомпанія. Під час оформлення квитка авіакомпанія блокує кошти на вашій платіжній картці. Як правило, кошти можуть бути списані протягом 30 днів після блокування (окремо за кожен квиток).
Оплату підтверджено. Квиток оформлюється — ваше бронювання оплачено. Орієнтовний строк оформлення — до 48 годин після отримання коштів агентством або авторизації авіакомпанією.
Очікує підтвердження оплати — розпочато перевірку вашої платіжної картки з метою протидії шахрайству. Через що може бути розпочато таку перевірку картки?
Оплачено та виписано — оплату завершено, електронний квиток виписано, а маршрутну квитанцію з номером електронного квитка надіслано на адресу електронної пошти, зазначену під час бронювання. Бажаємо вам приємної подорожі!
Скасовано — заброньований вами квиток скасовано. Строк оплати (як правило, до 12 годин після бронювання) минув.
Скасовано агентством — заброньований вами квиток скасовано агентством. Лист із поясненням причин скасування буде надіслано на вашу електронну пошту.
Скасовано користувачем — ви самостійно скасували бронювання авіаквитка. Зверніть увагу, що відновити бронювання неможливо, проте ви можете оформити нове.
Оплачено після скасування — ваше бронювання було скасовано, а система зафіксувала оплату після закінчення строку оплати. Рекомендуємо звернутися до нашої Служби підтримки клієнтів.
Оформлюється повернення — ваш запит на повернення отримано, і він обробляється. Орієнтовний строк розгляду запиту — 72 години з моменту його подання. Строк повернення коштів залежить від способу оплати.
Кошти повернено — ваш запит на повернення опрацьовано, бронювання скасовано, а кошти повернено Клієнту тим самим способом, яким було здійснено оплату.
Оплату не підтверджено — вашу оплату не підтверджено. Можливі причини:
- недостатньо коштів на рахунку або на платіжній картці встановлено обмеження;
- картка не пройшла перевірку з метою протидії шахрайству;
- технічні проблеми.
Очікує підтвердження агентством — ваша оплата перевіряється.
Очікує інформації для повернення — ми очікуємо від вас додаткову інформацію, без якої неможливо повернути кошти на ваш рахунок. Детальну інформацію наведено в листі, надісланому вам електронною поштою.
Зверніть увагу, що в разі непередбачених обставин, не описаних у цій статті, з вами зв’яжеться наша Служба підтримки клієнтів.
Щоб побачити актуальний статус замовлення, оновіть сторінку в браузері або стежте за нашими листами.